Жительница Петербурга выиграла суд по делу о сковороде

В конце прошлого года Анна П. приобрела в магазине сковородку с антипригарным покрытием диаметром 24 см. За 1800 рублей. Квалифицированные покупатели в этот момент должны ухмыльнуться. Каждому из них известно, что подобный товар в интернет-магазинах стоит на 700 – 800 рублей дешевле. Но Анна П., по ее словам, предпочла не покупать «кота в мешке», а своими глазами освидетельствовать сковородку и своими руками ее ощупать. Освидетельствовала и ощупала. А еще, глядя на «паспортные данные» сковородки, убедилась, что ее гарантийный срок — 3 года. И купила.

Жительница Петербурга выиграла суд по делу о сковороде | ФОТО Pixabay

ФОТО Pixabay

А буквально через месяц-полтора случилось обычное для многих хозяек: Анна поставила сковородку на плиту и отошла, чтобы дать ей хорошенько нагреться. Но у этой сковороды от такого вот нагревания вдруг вздулся тот слой, который в документах именовался антипригарным.

Далее Анна П. проявила характер, который не проявили бы 90 % потребителей России. Она пошла в суд. Заранее стоит сказать: и правильно сделала.

Мировой судья судебного участка № 81 рассмотрела гражданское дело о защите прав потребителей по иску Анны П. к ООО «МВМ». Так именуется на официальном языке то, что про­изошло потом.

Несмотря на кажущуюся ничтожность проблемы, суд шаг за шагом исследовал обстоятельства эксплуатации сковородки. Последовательность событий, кстати сказать, имеет смысл. Во первых строках, как и отметил суд, потребительница написала в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги, заплаченные за антипригарную сковородку, которая испугалась пригара. Но магазин ответил, что описанный ею случай не является гарантийным: мол, нет там такой формулировки «вспучивание покрытия».

Похоже, судью этот аргумент не убедил, как и истицу. А потому она быстро удовлетворила иск потребительницы. И взыскала с ответчика в ее пользу кучу денег. Правда, чуть меньшую, чем требовала истица. А именно — Анна П. получила: стоимость сковородки 1,8 тысячи рублей, неустойку 2 тысячи рублей, компенсацию морального вреда 1,5 тысячи рублей, штраф 1,75 тысячи рублей, судебные расходы 8218 рублей с копейками. В общем, вполне хватит на реально качественную сковороду.

Теперь о квалифицированных покупателях, которые рискуют брать товары в интернет-магазинах. Как показала практика, теперь уже не очень рискуют. Жалобы на обман со стороны online-продавцов, которые в изобилии звучали еще несколько лет назад, привлекли‑таки внимание правоохранительных и надзорных органов.

С недавних пор прокуратура, Рос­потребнадзор, общества потребителей, а главное, множество адвокатов готовы встать на защиту интересов online-покупателей: и в суде или до суда они в состоянии вынудить торговцев либо вернуть деньги, либо заменить товар, оплатить штраф, моральный вред и все то, на что могут рассчитывать и обычные offline-покупатели.

Да и сами граждане поняли, каким оружием могут пользоваться. Отзывы! Каждый прокол интернет-магазина становится предметом обсуждения в социальных сетях, роняет его имидж. Так что зачастую стоит оставить отрицательный отзыв прямо на сайте продавца о том, как он сам пытается наладить отношения с потребителем. Ведь имидж — двигатель интернет-торговли.

#суд #товары #качество

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 95 (7178) от 30.05.2022 под заголовком «Дело о сковородке».


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Умерла 12-летняя петербурженка Алиса Адамова, пострадавшая в бассейне турецкого отеля
28 августа 2019

Умерла 12-летняя петербурженка Алиса Адамова, пострадавшая в бассейне турецкого отеля

Девочка скончалась через 10 дней после ЧП, несмотря на все попытки врачей спасти ей жизнь.

Женщине отрезало обе руки во время инцидента в подземке Петербурга
28 августа 2019

Женщине отрезало обе руки во время инцидента в подземке Петербурга

Петербурженке, упавшей под поезд на станции «Гражданский проспект», отрезало обе руки.

Польский турист честно рассказал о трагедии в бассейне Турецкого отеля
23 августа 2019

Польский турист честно рассказал о трагедии в бассейне Турецкого отеля

Администрация курорта обвинила родителей Алисы Адамовой в произошедшем ЧП.

Автоледи перекрыла Конюшенную улицу ради шопинга в ДЛТ
20 августа 2019

Автоледи перекрыла Конюшенную улицу ради шопинга в ДЛТ

По словам петербуржцев, женщина припарковала свой BMW вторым рядом и ушла за покупками в ДЛТ.

Суд вынес приговор мошенникам, похитившим у пенсионерки 40 млн рублей
05 августа 2019

Суд вынес приговор мошенникам, похитившим у пенсионерки 40 млн рублей

Злоумышленники отделались условными сроками.

Срок за попытку отправить сына в армию дали родителям в Петербурге
02 августа 2019

Срок за попытку отправить сына в армию дали родителям в Петербурге

Суд наказал петербуржцев за желание определить ребенка в Вооруженные силы Российской Федерации.

Туристы из Китая напали на россиянку в очереди в «Царское село»
26 июля 2019

Туристы из Китая напали на россиянку в очереди в «Царское село»

Женщина попала в больницу после стычки с гостями из Поднебесной.

В Петербурге выпавший из окна телевизор насмерть раздавил женщину
08 июля 2019

В Петербурге выпавший из окна телевизор насмерть раздавил женщину

Потерпевшая скончалась на месте.

В Петербурге парочка упала с девятого этажа во время любовных утех
05 июля 2019

В Петербурге парочка упала с девятого этажа во время любовных утех

Молодая женщина скончалась на месте, а ее партнер ушел с места происшествия.

30 человек отравились шавермой в Петербурге
01 июля 2019

30 человек отравились шавермой в Петербурге

В Калининском районе три десятка посетителей кафе оказались на больничной койке.

В Петербурге бульдозеры снесли домики для кошек с животными внутри
25 июня 2019

В Петербурге бульдозеры снесли домики для кошек с животными внутри

Несколько питомцев погибли.

Агапитова рассказала о разврате в детском лагере под Выборгом
14 июня 2019

Агапитова рассказала о разврате в детском лагере под Выборгом

9-летний мальчик устроил в жилом корпусе «игры для взрослых».