Анонимы и жалобы. Порталу «Наш Санкт-Петербург» – пять лет

Первое пятилетие своего существования отмечает портал «Наш Санкт-Петербург» - ресурс для жалоб и быстрой реакции на них, одно из любимых детищ Смольного вообще и комитета по информатизации в частности.

Анонимы и жалобы. Порталу «Наш Санкт-Петербург» – пять лет | Фото: pxhere.com

Фото: pxhere.com

По данным комитета, за эти годы портал принял около 1,5 миллиона сообщений. Активных пользователей зарегистрировано гораздо меньше - около 130 тысяч.

- Портал сегодня - это удобный и эффективный инструмент для взаимодействия жителей и органов власти, помогающий решать многие городские вопросы, - говорят в комитете по информатизации. - Ежедневно поступает до 2,5 тысячи сообщений от пользователей и примерно такое же количество ответов - от исполнителей. Служба модерации, в которой сейчас работает 31 модератор, в течение одного рабочего дня должна отработать каждое поступившее сообщение. В дни пиковых нагрузок количество сообщений вырастает в полтора-два раза. Поэтому и сроки модерации в таких экстренных ситуациях также приходится увеличивать.

В комитете признают, что 20 - 25% жалоб отклоняются практически сразу. И главная причина - отсутствие тематики конкретного сообщения в классификаторе портала. Ведь горожанин не может пожаловаться или сообщить обо всем, что ему не любо. Он должен руководствоваться уже существующим реестром возможных нарушений: выбрать подходящее. Сейчас в этом реестре 194 пункта. И самым ходовым считается: «несанкционированные надписи», «несоблюдение графика уборки», «снег во дворе» «мусор на газоне или тротуаре»... Любое сообщение, которое не вписывается в классификатор, идет в корзину.

Как у горожан, так и у тех, на кого они жалуются, возникает все больше вопросов к такой форме работы.

Чиновники, коммунальщики и все, кому нужно отреагировать на жалобу, все громче говорят о том, что принципы работы портала противоречат законодательству о работе с обращениями граждан. Портал - это анонимность. Но при этом реакция на жалобу анонима должна быть такой, как будто заявление подал гражданин, не скрывающийся за одной буквой вместо фамилии.

- Эта система породила уже целый пласт «авторов», которые своими жалобами могут извести ТСЖ. Да, наверное, не только ТСЖ, но и управляющие компании, и районные власти, - высказал свое мнение один из председателей ТСЖ Центрального района. - У нас были такие случаи: подходит индивидуум к чистой стене, пачкает ее краской из баллончика, тут же фотографирует на смартфон и отправляет на портал... Предписание от ГЖИ обеспечено... Или снимает окурки на лестничной клетке, которые сам только что «уронил», и вот уже «несоблюдение графика уборки».

Кстати говоря, по отчетам самого портала, 20 процентов сообщений приходит как раз с мобильных устройств: шел человек мимо, увидел нечто, что ему не понравилось, ну он и «сфоткал», не разбираясь и не вдумываясь...

С другой стороны, зачастую и горожане ловят коммунальщиков на подлогах: в отчетах об исправлении ситуации вполне может появиться «фотошоп» отремонтированного подъезда (как это случилось с лестницей № 7 по адресу: Мытнинская улица, 15) или засыпанной ямы во дворе. Несколько таких случаев вызвали жуткие скандалы, но еще больше - прошли незамеченными для большинства горожан.

По какому пути пойдет дальнейшее развитие ресурса? Над этим вопросом сейчас как раз думают в Смольном. Возможно, проблема анонимности, а следовательно, безответственности, будет решена при помощи портала «Госуслуги». Точного ответа пока нет. Его, в частности, будут искать члены общественного совета по ЖКХ при вице-губернаторе Бондаренко.

Один огромный плюс невозможно отнять у «Нашего Санкт-Петербурга»: он заполнен чрезвычайно полезной и достаточно достоверной информацией о каждом доме в городе, которая легко доступна всем, кто хочет знать и понимать, что происходит вокруг.

#город #интернет #благоустройство

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 044 (6397) от 12.03.2019 под заголовком «Пятилетка портала для жалоб».


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Линия жизни. Как появилась традиция отмечать День железнодорожника
02 Августа 2019

Линия жизни. Как появилась традиция отмечать День железнодорожника

В первое воскресенье августа железнодорожники традиционно отмечают профессиональный праздник.

Продается вид изнутри. Почему нельзя было строить «дом с бантиком» на Мойке
26 Июля 2019

Продается вид изнутри. Почему нельзя было строить «дом с бантиком» на Мойке

Восторг по поводу новой «элитки» в центре города разделяют не все.

Трех мальчиков и одну девочку родила 37-летняя петербурженка
23 Июля 2019

Трех мальчиков и одну девочку родила 37-летняя петербурженка

Четверня появилась на свет в перинатальном центре Петербургского педиатрического университета.

Дизайнерскую карту метро Петербурга опубликовали в Сети
23 Июля 2019

Дизайнерскую карту метро Петербурга опубликовали в Сети

Линии подземки на новой схеме изображены по-другому.

Беглов назвал самый быстрый способ получить квартиру в Петербурге
22 Июля 2019

Беглов назвал самый быстрый способ получить квартиру в Петербурге

На встрече с жителями Калининского района глава города рассказал о секрете обретения квадратных метров.

И летчику камуфляж пригодится. Экипажи ЗВО переодевают в форму нового образца
12 Июля 2019

И летчику камуфляж пригодится. Экипажи ЗВО переодевают в форму нового образца

Летный комбинезон выполнен по новым технологиям с использованием специальных материалов и пропитки.

Дорога жизни на Индустриальном. Как в Петербурге восстанавливают технику времен войны
01 Июля 2019

Дорога жизни на Индустриальном. Как в Петербурге восстанавливают технику времен войны

В Красногвардейском районе создается новый музей блокады и битвы за Ленинград.

Жулики с подменных номеров. Петербуржцев предупреждают о новом виде мошенничества
01 Июля 2019

Жулики с подменных номеров. Петербуржцев предупреждают о новом виде мошенничества

Отличить мошенника от настоящего сотрудника банка стало сложнее.

Дорогая клеточка. В Петербурге появилась «вафельная» разметка
21 Июня 2019

Дорогая клеточка. В Петербурге появилась «вафельная» разметка

Ее цель - заставить водителей заранее оценивать загруженность перекрестка.

Дома растут как грибы. Как на Пулковском шоссе строят Шампиньонный городок
19 Июня 2019

Дома растут как грибы. Как на Пулковском шоссе строят Шампиньонный городок

Здесь поселятся 5,5 тыс. человек, во дворе будут свои школа и детский сад.

На мокром месте. Эксперт - о болотах Петербурга
19 Июня 2019

На мокром месте. Эксперт - о болотах Петербурга

Раньше в районе 18-й - 20-й линий Васильевского острова пройти посуху было невозможно.

Треть пломбира в магазинах Петербурга оказалась подделкой
18 Июня 2019

Треть пломбира в магазинах Петербурга оказалась подделкой

Производители заменили сливочный жир в мороженом на растительный.