Анонимы и жалобы. Порталу «Наш Санкт-Петербург» – пять лет

Первое пятилетие своего существования отмечает портал «Наш Санкт-Петербург» - ресурс для жалоб и быстрой реакции на них, одно из любимых детищ Смольного вообще и комитета по информатизации в частности.

Анонимы и жалобы. Порталу «Наш Санкт-Петербург» – пять лет | Фото: pxhere.com

Фото: pxhere.com

По данным комитета, за эти годы портал принял около 1,5 миллиона сообщений. Активных пользователей зарегистрировано гораздо меньше - около 130 тысяч.

- Портал сегодня - это удобный и эффективный инструмент для взаимодействия жителей и органов власти, помогающий решать многие городские вопросы, - говорят в комитете по информатизации. - Ежедневно поступает до 2,5 тысячи сообщений от пользователей и примерно такое же количество ответов - от исполнителей. Служба модерации, в которой сейчас работает 31 модератор, в течение одного рабочего дня должна отработать каждое поступившее сообщение. В дни пиковых нагрузок количество сообщений вырастает в полтора-два раза. Поэтому и сроки модерации в таких экстренных ситуациях также приходится увеличивать.

В комитете признают, что 20 - 25% жалоб отклоняются практически сразу. И главная причина - отсутствие тематики конкретного сообщения в классификаторе портала. Ведь горожанин не может пожаловаться или сообщить обо всем, что ему не любо. Он должен руководствоваться уже существующим реестром возможных нарушений: выбрать подходящее. Сейчас в этом реестре 194 пункта. И самым ходовым считается: «несанкционированные надписи», «несоблюдение графика уборки», «снег во дворе» «мусор на газоне или тротуаре»... Любое сообщение, которое не вписывается в классификатор, идет в корзину.

Как у горожан, так и у тех, на кого они жалуются, возникает все больше вопросов к такой форме работы.

Чиновники, коммунальщики и все, кому нужно отреагировать на жалобу, все громче говорят о том, что принципы работы портала противоречат законодательству о работе с обращениями граждан. Портал - это анонимность. Но при этом реакция на жалобу анонима должна быть такой, как будто заявление подал гражданин, не скрывающийся за одной буквой вместо фамилии.

- Эта система породила уже целый пласт «авторов», которые своими жалобами могут извести ТСЖ. Да, наверное, не только ТСЖ, но и управляющие компании, и районные власти, - высказал свое мнение один из председателей ТСЖ Центрального района. - У нас были такие случаи: подходит индивидуум к чистой стене, пачкает ее краской из баллончика, тут же фотографирует на смартфон и отправляет на портал... Предписание от ГЖИ обеспечено... Или снимает окурки на лестничной клетке, которые сам только что «уронил», и вот уже «несоблюдение графика уборки».

Кстати говоря, по отчетам самого портала, 20 процентов сообщений приходит как раз с мобильных устройств: шел человек мимо, увидел нечто, что ему не понравилось, ну он и «сфоткал», не разбираясь и не вдумываясь...

С другой стороны, зачастую и горожане ловят коммунальщиков на подлогах: в отчетах об исправлении ситуации вполне может появиться «фотошоп» отремонтированного подъезда (как это случилось с лестницей № 7 по адресу: Мытнинская улица, 15) или засыпанной ямы во дворе. Несколько таких случаев вызвали жуткие скандалы, но еще больше - прошли незамеченными для большинства горожан.

По какому пути пойдет дальнейшее развитие ресурса? Над этим вопросом сейчас как раз думают в Смольном. Возможно, проблема анонимности, а следовательно, безответственности, будет решена при помощи портала «Госуслуги». Точного ответа пока нет. Его, в частности, будут искать члены общественного совета по ЖКХ при вице-губернаторе Бондаренко.

Один огромный плюс невозможно отнять у «Нашего Санкт-Петербурга»: он заполнен чрезвычайно полезной и достаточно достоверной информацией о каждом доме в городе, которая легко доступна всем, кто хочет знать и понимать, что происходит вокруг.

#город #интернет #благоустройство

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 044 (6397) от 12.03.2019 под заголовком «Пятилетка портала для жалоб».


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Битва Петербурга и Ленобласти за выезд из Нового Мурино продолжается
21 Января 2019

Битва Петербурга и Ленобласти за выезд из Нового Мурино продолжается

Проект выезда из жилого комплекса уже готов, но план строительства утвердить пока не могут. Разбираемся, почему.

В Петербурге растет спрос на самостоятельные путешествия
15 Января 2019

В Петербурге растет спрос на самостоятельные путешествия

Гости Северной столицы не стремятся обращаться в турфирмы и экскурсионные бюро.

Ржевка. История забытого края
20 Декабря 2018

Ржевка. История забытого края

Район знал и лучшие времена. Местные жители считают это место самым неблагоустроенным в городе. Здесь есть свои природные красоты, но на содержание их не хватает денег.

Подземные сдвиги. Смольный расставил приоритеты в строительстве метро
17 Декабря 2018

Подземные сдвиги. Смольный расставил приоритеты в строительстве метро

Правительство города утвердило обновленную схему развития «подземки». Одну из линий укоротили, а строительство многих станций отложили.

Музей-квартира Максима Горького столкнулся с трудностями
14 Декабря 2018

Музей-квартира Максима Горького столкнулся с трудностями

Мы узнали, почему задерживается создание музея из квартиры писателя на Кронверкском проспекте, 23.

Сжигаем свои корабли. Медленная смерть петербургского яхт-клуба
30 Октября 2018

Сжигаем свои корабли. Медленная смерть петербургского яхт-клуба

Яхты к летнему сезону подготовили, спустили на воду, но от причала они так и не отошли. Ибо все они сегодня - вне закона.

Пьедестал «Медного всадника» таит немало загадок
18 Октября 2018

Пьедестал «Медного всадника» таит немало загадок

Мы узнали, из чего состоит Гром-камень.

На Васильевском острове строители наткнулись на «Магазинъ»
02 Октября 2018

На Васильевском острове строители наткнулись на «Магазинъ»

Судя по всему, в нем торговали сигарами.

Петербургский тракторный завод выпустил новых «Кировцев»
26 Сентября 2018

Петербургский тракторный завод выпустил новых «Кировцев»

При выпуске нового поколения сельхозтракторов учтены все запросы потребителей и тенденции мирового тракторостроения.

В пустовавший 5 лет «город-призрак» начали заселяться военные
24 Сентября 2018

В пустовавший 5 лет «город-призрак» начали заселяться военные

Дома на Петергофском шоссе стояли готовыми с 2013 года, но обживать их начали только сейчас. Правда, вода досталась не всем новоселам.

Жители дома в Петербурге обнаружили потайной двор-колодец
11 Сентября 2018

Жители дома в Петербурге обнаружили потайной двор-колодец

О его существовании не знала управляющая компания дома, а жильцы не знали, куда деваться от невыносимого запаха мусора.

В Выборгском замке обнаружили загадочный «тайный дом»
06 Сентября 2018

В Выборгском замке обнаружили загадочный «тайный дом»

В ходе археологических работ на южном валу найден один из самых загадочных объектов Замкового острова.