Роботы на госслужбе: в Петербурге автоматизировали соцподдержку и жилищные вопросы

Программные роботы в исполнительных органах власти Петербурга сэкономили более 1 млн человеко-часов за три с половиной года, сообщили в комитете по информатизации и связи.

ФОТО Александра ДРОЗДОВА

Автоматизацией бизнес-процессов в сфере госуправления занимаются специалисты Санкт-Петербургского информационно-­аналитического центра, подведомственного комитету. С 2022 года они создали более 150 цифровых помощников, используя отечественную платформу Robin. Программные роботы отлично справляются с рутинными, повторяющимися операциями. Например, с проверкой документов, сбором данных по заданным параметрам, регистрацией заявок в системе электронного документооборота, конвертацией файлов в другой формат и другими подобными задачами. 

Это позволяет госслужащим и сотрудникам подведомственных организаций сосредоточиться на более сложных и значимых вопросах, требующих личного участия человека. В результате документы обрабатываются быстрее, качество и скорость предоставления государственных услуг растут.

При этом наиболее успешные и эффективные проекты масштабируются. Один из цифровых ассистентов, впервые внедренный в Адмиралтейском районе, сейчас проходит апробацию в девяти районах города. Он помогает сотрудникам отделов социальной защиты населения в назначении мер поддержки мало­обеспеченным семьям: робот запрашивает все нужные данные из государственных информационных систем в электронном кабинете должностного лица, затем специалисты проверяют собранные сведения и выносят окончательное решение.

Цифровой помощник плюс бережливые методы управления позволили сократить срок оказания государственной услуги с 10 до 3 дней.

Другой программный робот упростил работу жилищных отделов в 17 районных администрациях — взял на себя подготовку запросов в Росреестр. В результате очередь на улучшение жилищных условий сократилась в минувшем году более чем на 14 тысяч семей.

Читайте также:

Смольный начнет использовать искусственный интеллект для отбора кандидатов на госслужбу

Почти 5 тысяч петербуржцев старшего поколения нашли работу с помощью Службы занятости за полгода

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 141 (8206) от 05.08.2026 под заголовком «Миллион экономии».