Губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов: «Наша задача — сделать цифровые технологии доступными для всех жителей города»
В Северной столице последовательно выстраивают систему, в которой цифровые сервисы становятся безопасными, доступными для каждого и глубоко персонализированными. И это не просто внедрение современных технологий, а тонкая настройка диалога между государством и старшим поколением, основанная на защите, обучении и искреннем внимании к потребностям горожан.
«Цифровые технологии все глубже входят в нашу повседневную жизнь, и важно, чтобы пользоваться их возможностями могли люди любого возраста и уровня подготовки, — считает председатель Законодательного собрания Петербурга Александр Бельский. — Скорость изменений не должна становиться барьером для тех, кому сложнее осваивать новые сервисы».
ФОТО предоставлено пресс-службой правительства Санкт-Петербурга
От автоматизации к эмпатии
Петербург уверенно идет по пути, на котором высокие технологии служат не самоцелью, а инструментом гуманизации городской среды: настоящий прогресс начинается там, где они начинают решать насущные проблемы людей. И город последовательно развивает цифровые мощности, опираясь на обратную связь с горожанами.
«Петербург активно включился в нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированный президентом, — констатирует губернатор Северной столицы Александр Беглов. — За последние годы у нас создана мощная информационно-техническая база, а разработанные нашими специалистами цифровые решения охватывают многие востребованные сценарии».
Так, в рамках программы «Эффективный регион», которая действует с 2021 года, город инициировал 725 проектов, более 600 из которых, доказав свою эффективность, уже завершены. Развитие сервисов для старшего поколения стало логичным продолжением этой системной работы, делая государственные и повседневные услуги еще удобнее для возрастных петербуржцев.
Комплексная защита
Интернет-мошенничество стало одной из главных социальных проблем современности, и нередко его жертвами в силу доверчивости, дисциплины и слабого знания новых технологий становятся люди серебряного возраста. Ответом города стала инициатива, не имеющая аналогов по своей социальной значимости.
Теперь в каждом районе Петербурга, во всех центрах государственных услуг (МФЦ), развернута служба цифровых консультантов. Это не просто дежурные у компьютеров, а своего рода «цифровые спасатели».
«Цифровые помощники подскажут, как защитить свою карту, телефон и персональные данные. Дадут подробные инструкции о том, какие запреты можно установить и как проверить зарегистрированные на человека сим-карты, — уточняет Александр Беглов. — Проект помогает жителям города интегрироваться в цифровую среду, оставаться активными и обезопасить себя от мошеннических действий».
В первую очередь он ориентирован на людей серебряного возраста, которым особенно важно получить понятное объяснение и помощь специалиста при работе с электронными технологиями. Работа таких консультантов строится на принципе «от страха к уверенности». Специалисты без всякой спешки, в спокойной обстановке, объясняют пожилому человеку алгоритмы безопасности. Например, помогают установить самозапрет на выдачу кредитов, который блокирует возможность оформления займа по украденным данным. Учат проверять, сколько сим-карт зарегистрировано на паспорт гражданина. Или «вживую» показывают, как настроить определитель номера.
Цифровые помощники помогают зайти в личный кабинет и отыскать нужную услугу, заполнить заявление и прикрепить именно те документы (и в нужном формате), которые необходимы. А попутно пошагово объясняют, как пользоваться сервисом дальше для того, чтобы в следующий раз человек чувствовал себя гораздо увереннее. Особое внимание уделяется безопасности: важно, чтобы горожане не только умели пользоваться цифровыми сервисами, но и понимали, как защитить свои данные и распознать возможные мошеннические действия.
Город планирует масштабировать эту работу, поскольку в деле защиты старшего поколения не бывает лишних инструкций и специалистов: любая предотвращенная попытка мошенничества означает сохраненное достоинство и финансовую стабильность конкретной семьи петербуржцев.
Мост вместо барьера
Долгое время цифровое неравенство воспринималось как данность. Но Петербург ломает эту парадигму и на своем примере показывает: новые инструменты получения услуг вполне могут быть использованы и «серебряными» горожанами.
Эта философия воплощается в нескольких конкретных проектах, архитектура которых изначально проектировалась с учетом особенностей восприятия пожилых людей.
Универсальное приложение «Я здесь живу», которым на октябрь 2026‑го воспользовались уже более 680 тыс. человек, собирает информацию по адресу пользователя, избавляя его от необходимости искать данные на разных ресурсах. Благодаря такому подходу человек может легко узнавать о ближайших к нему учреждениях, мероприятиях и городских возможностях: в приложении представлено 16 сервисов по четырем категориям («Город», «Семья», «Досуг» и «ЖКХ»).
Интерфейс городского сервиса «Серебряный возраст» (входит в состав приложения «Я здесь живу») использует крупные контрастные шрифты, интуитивно понятные иконки и лишен многоуровневых вложенных меню, в которых легко запутаться. Это сервис, задача которого — помочь людям старшего поколения оставаться активными, находить занятия по интересам, участвовать в жизни района и получать необходимую информацию. По состоянию на октябрь 2026 года в нем представлено более 1700 актуальных активностей, свыше 160 событий и 130 спортивных мероприятий.
Социальная программа бесплатного обучения компьютерной грамотности людей старшего возраста «Бабушка и дедушка онлайн», работающая с 2008 года, сегодня переживает второе рождение. Как отмечает руководитель отдела инициировавшей проект Ассоциации ветеранов, инвалидов и пенсионеров Татьяна Синцова, главная сложность для пенсионеров лежит в психологической плоскости. «Страх нажать не ту кнопку может стать блоком для полноценного использования смартфона», — поясняет она. Поэтому такие курсы делают упор на практику не только с «чужим» компьютером, но и с собственным устройством пользователя: человек приносит свой смартфон и под присмотром инструктора учится на нем оплачивать квитанции, записываться к врачу и совершать видеозвонки. В результате он получает ключ к цифровой независимости: для многих это становится не просто удобством, а фактором, продлевающим активное долголетие.
Есть в Петербурге и уникальный для России проект — цифровой консьерж «Электроник». Цифровой консультант на основе искусственного интеллекта, обученный на базе Социального кодекса Петербурга и тысяч реальных обращений в интернет-приемную председателя постоянной комиссии по социальной политике и здравоохранению Законодательного собрания Александра Ржаненкова. Помощник, который в любое время суток отвечает на вопросы о социальной поддержке, льготах и пособиях, здравоохранении и ЖКХ, документах и госуслугах. Как киногерой известного советского фильма, цифровой «Электроник» приходит на выручку там, где человеку легко растеряться. И простым языком выдает любую справку за 25 секунд… За что и пользуется заслуженной популярностью: за 2 года работы сервиса он ответил на 7230 вопросов, а 93 % пользователей оценили его деятельность положительно. «Нейросеть не заменяет ни депутата, ни специалиста социальной службы: люди хотят, чтобы их услышали, а это возможно только в живом общении, — уточняет Александр Ржаненков. — Задача «Электроника» — помочь человеку быстрее до них дойти и не потеряться по дороге в справочниках и регламентах. Рутину берет на себя технология, а у нашей команды остается больше времени на прямую работу и взаимодействие с людьми».
Цифровые консультанты в МФЦ помогают не только защититься от мошенников, но и записаться к врачу, передать показания счетчиков или оплатить коммунальные услуги через Интернет. А также объясняют, как пользоваться государственными сервисами уверенно и безопасно. В МФЦ есть возможность воспользоваться всем спектром сервиса и самостоятельно: для этого оборудованы 124 рабочих места, где посетители могут сами (при необходимости им помогут сотрудники МФЦ) оформить 206 услуг. «Возможность обратиться к специалисту, получить понятное объяснение и в следующий раз справиться самостоятельно особенно ценна», — считает Александр Бельский. Обратиться за помощью можно в любой городской МФЦ, а на некоторых площадках, где для этого есть помещения и оборудование, действуют и специальные очные образовательные программы, включая «Госуслуги вне возраста» для людей старшего поколения. Чтобы стать их участником, нужна предварительная запись.
Цифровые сервисы Петербурга обретают голос и интонацию, а время, которое раньше уходило на очереди и ожидание справок, возвращают человеку. Ведь конечная цель создания цифровой архитектуры города заключена в том, чтобы освободить жителя серебряного возраста от рутины, защитить его покой и дать ему возможность тратить время на общение с близкими, творчество и саму жизнь. «Наша задача — сделать цифровые технологии доступнее для всех жителей Петербурга, независимо от их возраста, — говорит Александр Беглов. — Чтобы каждый мог защитить себя в цифровой среде и уверенно пользоваться всем спектром электронных услуг».
Читайте также:
В Петербурге продолжается создание сети «серебряных центров» для активного долголетия
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 204 (8269) от 02.11.2026 под заголовком ««Наша задача — сделать цифровые технологии доступными для всех жителей города»».