«Что-то соединял и звонил другу». Как выбрать мастера для ремонта бытовой техники

«Когда он пришел ремонтировать нашу стиральную машину в третий раз, я сразу же ему сказала, что этот его визит будет последним.По прошествии трех часов стало ясно, что машина уже не заработает - и я была готова заплатить только за то, чтобы он ушел...» - нервно посмеиваясь, рассказывала мне знакомая по имени Алена.

«Что-то соединял и звонил другу». Как выбрать мастера для ремонта бытовой техники | Иллюстрация pixabay.com

Иллюстрация pixabay.com

А начиналась ее короткая, но очень содержательная история так. Пару недель назад Алена вместе с семьей вернулась с курорта - требующих стирки вещей накопилось изрядно и нужно было форсировать процесс. Однако служившая верой и правдой больше десяти лет стиральная машина неожиданно забастовала - включиться включилась, но диск ее управления почему-то стал вращаться самостоятельно. А поскольку машина не понимала, чего от нее хотят, стирать вещи отказалась.

Алена признается: когда стало ясно, что требуется ремонт, она сразу же предложила маме не заморачиваться и купить новую машину. Но та отказалась наотрез, заявив: «Я привыкла к старой и никакой другой не хочу».

- Я тут же нашла в Интернете сайт производителя, определилась с ремонтным сервисом и позвонила по указанному там телефону, - рассказывает Алена. - Описала диспетчеру характер неисправности, поинтересовалась сроками ремонта и примерной стоимостью работ. А в ответ услышала вопрос об их срочности. Сразу согласилась на срочный ремонт, который был оценен в 6 тысяч рублей.

- В понедельник вечером, когда должен был прийти мастер, специально отпросилась с работы пораньше, - продолжает она. - Однако ни в указанное время, ни через полчаса он так и не появился.

Тогда Алена позвонила диспетчеру и попросила узнать, где ремонтник. А еще через час позвонил он сам. И сразу же заявил, что сегодня приехать не сможет, поскольку уже восемь, а у него последняя электричка в пригород, где он живет, уходит около десяти. Договорились на следующий день, вторник.

- Когда я сказала, что о срочности речь идти уже не может, он воспринял это спокойно, - поясняет собеседница. - Как будто знал, чем дело закончится.

Во вторник вечером мастер прибыл почти вовремя. Несколько часов возился с машиной - и в конце концов заявил, что «неисправен блок управления, который на месте я починить не могу, поскольку не силен в электронике».

Мастер предложил его снять, отвезти в офис фирмы электронщику - тот его починит, а он потом приедет и поставит обратно. «Если согласны - платите аванс».

- Что мне оставалось делать? - спрашивает Алена. - Заплатила 3 тысячи рублей. И договорилась, что в четверг машина уж точно вернется в строй.

Однако в четверг дело тоже не задалось. Привезенный после ремонта блок управления упорно не хотел управлять так, как надо. На место вроде бы встал, но ручка управления по-прежнему вращалась по своему усмотрению, а машина стирать отказывалась.

«Сейчас-сейчас, сделаем», - успокаивал мастер. И снова залезал во внутренности аппарата, потея от усердия. Что-то соединял и отсоединял. Паял. Звонил «другу», советуясь, как поступить. Спрашивал у хозяев, исправна ли электрическая розетка, которая питает машину. Однако по прошествии трех (!) часов результата так и не было.

Остается только позавидовать терпению хозяйки стиральной машины: она, поддавшись на уговоры, дала мастеру еще один шанс реабилитироваться в качестве специалиста. И на следующий вечер он почти сделал это: машина отработала короткую программу без запинки. А вот на обычной «провалилась» - все пошло по уже известному сценарию...

«А может, ему просто нравится разбирать нашу машину? - предположила Аленина дочка. - Ведь он так старается, собирает-разбирает уже который раз...».

- Я была на грани нервного срыва и, поразмыслив, предложила «специалисту» покинуть квартиру, - говорит Алена. - Однако он заверил меня, что обязательно доведет дело до конца.

И не обманул - довел. Когда на кухне запахло паленым, стало ясно - если шансы на починку машины когда-то и были, то сейчас они стали вовсе призрачными. Машина не подавала признаков жизни. Тогда хозяйка не выдержала и просто выгнала ремонтника. Правда, аванс он ей так и не вернул. А вместе с собой, с разрешения Алены, забрал из квартиры и многострадальную стиральную машину...

- Когда за ним закрылась дверь, я почувствовала колоссальное облегчение - наконец-то ни неисправной машины, ни странного ремонтника в нашей жизни не стало, - говорит Алена. А на следующий день в их квартире появилась новая стиральная машина.

Каковы выводы?

Во-первых, формальная принадлежность сервисной компании к числу уполномоченных ремонтников еще не означает гарантии высокого качества услуг: люди в ней могут работать разной квалификации и не всегда способны сделать то, на что рассчитывает клиент.

Во-вторых, прежде чем ремонтировать аппарат, которому 10 - 15 лет, стоит трезво оценить, насколько велика разница между затратами на ремонт и приобретением нового. Может, и не стоит тратить деньги и нервы...

А в-третьих, если все же решите ремонтировать, до того почитайте отзывы и о компании, и о конкретном специалисте: вполне вероятно, что таким образом вам удастся не наступить на грабли, действие которых кто-то на себе уже испытал.

#бытовая техника #ремонт #сервис

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 132 (6485) от 22.07.2019 под заголовком «Как машина победила мастера».


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Финляндия объяснила ужесточение визовых правил для петербуржцев
05 Августа 2019

Финляндия объяснила ужесточение визовых правил для петербуржцев

С первого сентября туристам надо показывать план поездки и подтверждения наличия финансовых средств.

Демографический сюрприз. Как меняется численность населения Петербурга и Ленобласти
02 Августа 2019

Демографический сюрприз. Как меняется численность населения Петербурга и Ленобласти

В черте Северной столицы и области вызревают города-стотысячники

Открывайте двери! В квартирах россиян будут искать незаконную перепланировку
03 Июня 2019

Открывайте двери! В квартирах россиян будут искать незаконную перепланировку

Верховный суд РФ решил: управляющая компания имеет право доступа на жилплощадь с целью проверки.

Северо-Запад богат золотом и алмазами: главный геолог России о запасах сырья в стране
23 Мая 2019

Северо-Запад богат золотом и алмазами: главный геолог России о запасах сырья в стране

Геологическая изученность многих территорий оставляет желать лучшего.

Петербургские кораблестроители получили заказ, не выполнявшийся с советских времен
28 Января 2019

Петербургские кораблестроители получили заказ, не выполнявшийся с советских времен

Они построят шесть крупных рыбопромысловых судов, способных работать во льдах.

Индексация пенсий – с 1 января: примеры расчета
14 Января 2019

Индексация пенсий – с 1 января: примеры расчета

Если пенсионер хочет проверить, правильно ли ему увеличили сумму, не обсчитали ли, ему нужно размер своей пенсии умножить на 0,0705 (7,05%).

Кто прикрывал «черных лесорубов» в Ленобласти?
10 Января 2019

Кто прикрывал «черных лесорубов» в Ленобласти?

По версии следствия, на территории Ленобласти действовала преступная группа, специализировавшаяся на хищении и незаконном обороте древесины. Подробности расследования – в нашем материале.

Россия готовит подсолнечный удар
28 Ноября 2018

Россия готовит подсолнечный удар

Масличная отрасль России готова показать выдающиеся результаты. Но пока что этому очень мешает зависимость от импортных семян.

Путешествия по славянским маршрутам оценили в Петербурге
19 Ноября 2018

Путешествия по славянским маршрутам оценили в Петербурге

Глава программного офиса Совета Европы в России сообщил, что сотрудничество с Россией по части туризма успешно продолжается.

К вождению не годен. Как «единая база здоровья» россиян повлияет на водителей
19 Ноября 2018

К вождению не годен. Как «единая база здоровья» россиян повлияет на водителей

Какие именно сведения войдут в новую базу, еще предстоит определить. Сейчас в МВД разработали поправки в КоАП, устанавливающие ответственность для врачей за ложные или неполные сведения о здоровье вод...

К соседям без антирадара. Как россияне ведут себя на границе с Финляндией
14 Ноября 2018

К соседям без антирадара. Как россияне ведут себя на границе с Финляндией

По данным финской погранохраны, в этом году количество пересечений российско-финской границы окажется примерно таким же, как и в 2017-м году, составив около 7,2 млн.

Старая Русса продолжает удивлять бывалых туристов
18 Октября 2018

Старая Русса продолжает удивлять бывалых туристов

Где еще увидишь живой мост, музей одного романа и необыкновенный Царицынский источник?