Черная пятница на низком старте: как не потерять деньги в ноябрьских распродажах

Покупатели — на низком старте в ожидании ноябрьских «черных пятниц». Роспотребнадзор — тоже: на время скидок приходится пик претензий. Особенно когда купить можно за пару кликов, а вот отказаться…

ФОТО Barney Goodman on Unsplash

На торговлю приходится около 40 % всех претензий, поступающих в межрегиональное управление Роспотребнадзора, — такую статистику приводит начальник отдела защиты прав потребителей Анна Нефедова. Примерно каждая вторая жалоба — на онлайн-торговлю.

Больше всего претензий — по продуктам питания, от доставки из магазинов до готовой еды, но это и самая большая часть заказов: треть объема онлайн-продаж. На втором месте по жалобам — товары для дома, на третьем — одежда и обувь. Дальше уже идут электроника и бытовая техника, автозапчасти и автоаксессуары, инструменты, цифровые товары, товары для красоты и здоровья…

За десятилетие число таких обращений выросло вчетверо. В прошлом году их было 6893, а за девять месяцев текущего года уже 5581. Хотя «черные пятницы» и предновогодние скидки еще впереди.

Подобные темпы — одна из причин того, что Закон о платформенной экономике № 289‑ФЗ, его еще называют «закон о маркетплейсах», вступил в силу с 1 октября 2026 года (а не весной 2027‑го, как планировалось). Он регулирует отношения операторов платформ и продавцов/селлеров и также, как предполагается, усиливает защиту прав потребителей.

Например, продавец теперь обязан указывать полную информацию о товаре в онлайн-карточке, сведения о доставке, скидках, комплектации, возможностях возврата, гарантиях и так далее — а маркетплейс должен контролировать то, что продавец эту обязанность выполняет. Площадка не может допускать к размещению контрафакт или нелегальные товары и должна обеспечить удобный способ возврата купленного — прямо через пункты выдачи заказов. Словом, маркетплейс больше не может отмахнуться от жалоб покупателя: «Я только площадка, обращайтесь к продавцу», — комментирует Анна Нефедова.

Она напоминает основные права потребителя. Можно отказаться от дистанционной покупки в любое время до получения товара и в течение семи дней после. С момента подтверждения заказа продавец не может в одностороннем порядке менять цену или отменять заказ. Фразы вроде «акционный товар не подлежит возврату» или «не действует гарантия» — это нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей: и товар можно вернуть в течение семи дней (главное, чтобы сохранился товарный вид и потребительские свойства), и гарантия действует. Нарушением считается, если в онлайн-корзине по умолчанию автоматически проставлены галочки на дополнительных услугах: страховка, подписка, особая доставка и тому подобное. Фактически это навязывание дополнительных услуг.

При нарушении нужно направлять жалобу сначала продавцу и маркетплейсу, при необходимости — обращаться в управление Роспотребнадзора или сразу в суд, советует Анна Нефедова.

Административные штрафы для продавцов в зависимости от нарушения — от 5 тыс. до 50 тыс. рублей для должностных лиц, от 30 тыс. до 200 тыс. рублей для юрлиц. А для операторов цифровых платформ — от 10 тыс. до 80 тыс. рублей для должностных лиц, а для юрлиц — от 20 тыс. до 500 тыс. рублей.

В нынешнем году управление Роспотребнадзора уже провело 6116 контрольных мероприятий в отношении предприятий торговли и почти 13 тыс. — мероприятий профилактических, причем чаще это было не просто «информирование» или «консультирование», а более жесткая мера, «предостережение».

Председатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов видит возможную причину роста количества жалоб и в том, что «потребитель становится образованнее»: стал чаще отстаивать свои права. И сетует, что в новый закон «многие важные для потребителя вещи не попали».

— Да, заказать товар можно в два клика, но если с ним возникает проблема, то, чтобы ее решить, по‑прежнему надо потратить много часов, а то и дней, — говорит он.

Поэтому лучше стелить соломку загодя и ворон не ловить. Скажем, если вы присмотрели себе что‑то на маркетплейсе и ждете «черной пятницы», то надо бы заранее периодически делать скриншоты карточки товара с текущей ценой. На тот самый пожарный случай, если продавец вдруг завысит цену, а в «черную пятницу» вернет прежнюю. Что, теперь знайте, является нарушением — не просто правил, а ст. 10 Закона о защите прав потребителей: предоставление недостоверной информации.

Также еще до оплаты необходимо проверять данные продавца и состав онлайн-корзины; следить — не проставлены ли галочки на дополнительных платных услугах; внимательно читать условия акции, особенно пункты про возврат и обмен, комплектацию, сроки доставки.

По закону, контролировать честность скидок должны маркетплейсы, а вот будут ли и насколько активно — увидим. Пока председатель Союза потребителей РФ дает традиционный совет: семь раз подумай — один раз купи. Особенно во время распродаж.

Кстати

Онлайн-торговля стремительно растет. По объему рынка электронной коммерции Россия на пятом месте в мире, по темпам роста в долларовом эквиваленте — на первом. Неудивительно: в общем представлении покупать онлайн — экономить время и деньги.

— Эти тезисы оказываются несколько спорными, — отмечает завкафедрой банков, финансовых рынков и страхования СПб государственного экономического университета Ольга Орлова. Она ссылается на исследования коллег из СПбГУ и ВШЭ, согласно которым времени на онлайн-покупки мы тратим примерно столько же, а серьезной экономии они не дают.

— Мы наблюдаем феномен: такие покупки стали формой досуга, — комментирует эксперт, — 16 – 17 % потребителей делают их «на эмоциях».

Петростат: в сентябре цены на продовольственные товары по сравнению с июлем снизились на 0,5 %

#черная пятница #жалобы #торговля

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 208 (8273) от 09.11.2026 под заголовком «Почем скидка?».