«За каждым обращением — человек». Как Северо-Западная транспортная прокуратура решает проблемы граждан и предотвращает системные нарушения
Работа с обращениями граждан и личный прием занимают особое место в деятельности органов прокуратуры. А для транспортной прокуратуры — с ее масштабами, инфраструктурой и тысячами людей, ежедневно пользующимися услугами транспорта, — это еще и инструмент упреждающего реагирования. Как одна жалоба может вскрыть системную проблему и защитить права многих? Почему руководитель Северо-Западной транспортной прокуратуры лично выезжает в регионы и проводит приемы по видеосвязи? И что стоит за сухими цифрами в 18 тысяч обращений? Об этом — наш разговор с Северо-Западным транспортным прокурором Владимиром Владимировым.
— Владимир Александрович, работа с обращениями граждан и личный прием занимают особое место в деятельности органов прокуратуры. В чем вы видите ее значение именно для транспортной прокуратуры?
— Обращение человека — это прежде всего сигнал. Иногда за ним стоит частная проблема, а иногда нарушение, которое затрагивает права многих людей. Поэтому наша задача не просто принять обращение и дать на него ответ. Необходимо разобраться в сути проблемы, установить ее причины и, если нарушение закона подтвердится, добиться его устранения. При этом мы должны реагировать не только на уже допущенное нарушение, но и работать на опережение, чтобы не допускать повторения подобных ситуаций. Именно поэтому обращение для нас может стать отправной точкой для более глубокой проверки, выявления системной проблемы и принятия мер, которые позволят предупредить новые нарушения на других объектах. В этом и заключается упреждающий подход: увидеть проблему раньше, чем она затронет еще больше людей.
— Для Северо-Западной транспортной прокуратуры это особенно актуально с учетом масштабов территории?
— Да, действительно, наша деятельность распространяется на территории 16 субъектов РФ в Северо-Западном, Центральном и Уральском федеральных округах. В нее входят Санкт-Петербург, Карелия, Коми, Архангельская, Вологодская, Мурманская, Ленинградская, Новгородская, Псковская, Калининградская, Владимирская, Ивановская, Костромская и Ярославская области, Ненецкий и Ямало-Ненецкий автономные округа. Это огромная территория и большое количество транспортных объектов. Здесь железнодорожные станции, вокзалы и переезды, аэропорты, морские и речные порты, пункты пропуска через государственную границу и таможня. Поэтому мы не остаемся в кабинете и не ограничиваемся изучением документов. Я и мои заместители регулярно выезжаем в регионы, встречаемся с гражданами на местах, посещаем транспортные объекты, проверяем, как прокуроры исполняют поручения. Такие поездки позволяют увидеть ситуацию непосредственно, а не только по докладам. Именно поэтому личные приемы граждан я провожу и по видеосвязи для максимального охвата, и там, где люди живут и работают, в том числе в отдаленных от Санкт-Петербурга населенных пунктах.
— Получается, что личный прием — это не формальное мероприятие?
— Безусловно, нет. Если человек приходит к прокурору, он должен понимать, что его действительно услышали. Я требую от подчиненных внимательной, содержательной и результативной работы по каждому обращению и добиваться фактического восстановления нарушенных прав. Все контролирую лично.
— Насколько для вас важна обратная связь от граждан?
— Когда человек не просто обращается за помощью, но и дает обратную связь о работе прокуроров — мы понимаем, что работаем не зря. Например, в период введения ограничений в работе аэропортов прокуроры всегда контролируют соблюдение прав пассажиров. Круглосуточно работает мобильная приемная СЗТП, и сотрудники стараются максимально помочь решить проблемы — взаимодействуют с перевозчиками, транспортными службами, властями регионов, лично работают с гражданами и помогают в непростых ситуациях. О том, насколько это важно, лучше всего говорит сама реакция пассажиров. В мой адрес поступают обращения с благодарностью сотрудникам за оперативную помощь, внимание к людям и защиту их прав. Такая оценка дорогого стоит.
Еще один пример связан с тяжелой жизненной ситуацией. Например, в мой адрес поступила благодарность от матери погибшего в морском порту Санкт-Петербурга докера-механизатора. Санкт-Петербургская транспортная прокуратура в интересах его малолетнего сына обратилась с иском в суд и добилась от работодателя компенсации морального вреда в размере 1 млн рублей. Для подобных дел это значительная сумма, и на практике такие решения встречаются нечасто.
Отмечу, что о защите прав граждан мы рассказываем на своих ресурсах, в СМИ и социальных сетях не для отчетности. Публичный разговор выполняет важную функцию: люди должны знать, куда они могут обратиться и какую помощь вправе получить. Кроме того, это еще и профилактика. Она показывает гражданам, организациям и должностным лицам, что выявленная проблема не останется без внимания. За последние два с половиной года к нам поступило более 18 тысяч обращений. Только я и мои заместители за этот период лично приняли свыше тысячи человек.
Приведу несколько примеров. К нам обратился мастер вагоноремонтного предприятия, получивший тяжелую производственную травму. В декабре 2025 года на путях станции Волховстрой-1 он проводил фотофиксацию тормозного оборудования грузового вагона и был травмирован приведенным в движение железнодорожным составом. В результате мужчине ампутировали правую ногу. После вмешательства Волховстроевского транспортного прокурора вагоноремонтная компания приобрела для мастера протез стоимостью более 1,3 млн рублей. Кроме того, он продолжил трудиться на предприятии.
Бывший сотрудник Архангельской таможни необоснованно был снят с учета для предоставления единовременной социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения, на котором состоял с 2014 года. Мной направлено представление начальнику Северо-Западного таможенного управления. В результате нам удалось восстановить жилищные права заявителя, ему предоставлена выплата в размере 5,3 млн рублей.
В Волосовском районе Ленинградской области после наших мер на двух железнодорожных переездах выполнен ремонт. В плавучем ресторане Ярославской области и в кафе аэропорта в Архангельске устранены нарушения при организации питания. В Новгородской области удалось решить проблему систематических отключений электроэнергии в одном из населенных пунктов, в Ивановской области — помочь с обеспечением маломобильных пассажиров креслом-коляской при перевозке на теплоходе в Плесе. Стоит добавить, что и в других регионах благодаря мерам реагирования восстанавливаются права инвалидов — приобретаются амбулифты, устанавливаются пандусы, тактильные и наземные указатели, кнопки вызова персонала, специальное оборудование в санитарных комнатах, информационные таблички со шрифтом Брайля и многое другое.
Значительное внимание уделяем обращениям по вопросам трудового законодательства. Транспортные прокуроры за истекший период 2026 года восстановили права 584 работников. Выплаты составили более 102,4 млн рублей. Например, после вмешательства Архангельского транспортного прокурора коллективу судоремонтного предприятия выплачена задолженность по зарплате на сумму более 20 млн рублей, а в Республике Коми благодаря Воркутинскому транспортному прокурору работникам организации по строительству и ремонту железных дорог — 6 млн рублей. Ярославская транспортная прокуратура добилась выплаты единовременного пособия для супруги военнослужащего в размере 21 тыс. рублей. Ивановский транспортный прокурор помогла женщине, которая несколько месяцев трудилась в охране без оформления. По иску прокурора суд взыскал в ее пользу 100 тысяч рублей компенсации морального вреда.
— Отдельно хотелось бы спросить о работе с участниками специальной военной операции и их семьями.
— Мы регулярно проводим прием участников СВО и членов их семей. Здесь очень важны человеческое участие, ответственность и готовность довести ситуацию до конца.
Так, в Карелии после личного приема выяснилось, что в Петрозаводском региональном центре связи не выделены квоты для приема на работу инвалидов. После принятых мер туда трудоустроены три человека, включая участника СВО.
Ивановский транспортный прокурор защитила права 70‑летней матери участника СВО. Женщина не была обеспечена жизненно необходимыми препаратами и вынужденно приобретала их за свой счет. По иску прокурора суд обязал уполномоченные органы предоставить женщине необходимые медикаменты, взыскал в ее пользу денежные средства, потраченные на самостоятельную покупку лекарств, а также компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. рублей.
В Ленинградской области после моего поручения восстановлены трудовые права участника СВО. Мужчина работал помощником машиниста электровоза эксплуатационного локомотивного депо Бабаево. В августе 2024 года он заключил контракт на прохождение военной службы и был направлен в зону проведения СВО. При этом работодатель не приостановил действие трудового договора и в феврале 2025 года уволил военнослужащего по соглашению сторон. Волховстроевская транспортная прокуратура внесла представление начальнику Октябрьской дирекции тяги. По результатам его рассмотрения незаконный приказ об увольнении отменен, а участник СВО восстановлен в занимаемой должности.
Ленинград-Финляндская транспортная прокуратура защитила права детей участников СВО. В муниципальных нормативных актах были установлены ограничения при приеме в школы и детские сады для детей семей, которые не проживали в Ленинградской области на момент призыва. После прокурорского реагирования эти положения изменили.
Отдельно выделю ситуацию, когда мать участника СВО стала жертвой мошенников. Иностранный гражданин неоднократно занимал у нее деньги, и, когда сумма долга достигла 400 тыс. рублей, женщина попросила их вернуть. Тогда мужчина сообщил, что готов расплатиться золотыми слитками, которые якобы находятся в одном из портов Санкт-Петербурга и задержаны таможенными органами. В подтверждение он направил поддельные документы и фотографии слитков. С помощью неравнодушных работников Санкт-Петербургской транспортной прокуратуры возбуждено уголовное дело о покушении на мошенничество.
— Вы упомянули ответственность и человеческое отношение. Наверное, это связано и с темой патриотизма, которая сегодня приобретает особую актуальность?
— Безусловно. Патриотизм для меня не только слова и участие в официальных мероприятиях. Прежде всего это отношение к своей стране, к людям, к своему делу. Это готовность выполнять работу добросовестно, защищать права человека, помогать тем, кто оказался в сложной ситуации, и не оставаться равнодушным.
И здесь уместно упомянуть ежегодную общероссийскую общественную премию «Щит и Роза». Эта высокая награда присуждается лучшим по профессии сотрудницам силовых министерств и ведомств за самоотверженность и профессионализм при выполнении служебного долга. Особенно приятно отметить, что главный специалист Северо-Западной транспортной прокуратуры Ольга Бондаренко (мама участника СВО) стала победительницей в номинации «За высокую гражданственность». Мне кажется важным, что такие награды подчеркивают не только профессиональные результаты, но и гражданскую позицию, ответственность, способность служить людям. Именно из таких качеств и складывается отношение к своей стране и своему делу.
И в завершение хочу поблагодарить газету «Санкт-Петербургские ведомости» за внимание к нашей работе. Когда общество знает о том, как защищаются права людей, доверие к этой работе становится еще сильнее. Поэтому для нас очень важно, что вы помогаете говорить об этом открыто и понятно.
Читайте также:
Северо-Западная транспортная прокуратура: на страже порядка и законности
Северо-Западная транспортная прокуратура: надзор усилен на всех направлениях
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 183 (8248) от 02.10.2026 под заголовком ««За каждым обращением — человек»».