«Тайные пассажиры» проверят авиалинии

11 апреля нынешнего года в России решится вопрос о том, какая из четырех заявившихся компаний получит право нанять специалистов, которые инкогнито станут инспектировать уровень сервиса как на рейсах, так и при наземном обслуживании пассажиров крупнейшего национального авиаперевозчика.

«Тайные пассажиры» проверят авиалинии | ФОТО Дмитрия СОКОЛОВА

ФОТО Дмитрия СОКОЛОВА

Как следует из материалов госзаказа стоимостью свыше 21 млн рублей, исследование будет проводиться ежеквартально с 1 апреля 2017-го по 31 марта 2019 года «скрытыми пассажирами», в качестве которых выступят эксперты в возрасте от 25 до 55 лет, имеющие необходимую профессиональную подготовку и знания. И, конечно, опыт полетов рейсами крупных авиакомпаний мира.

Работе в режиме «тайных пассажиров» можно позавидовать - контролировать ведь всегда проще. А тут широкое поле для деятельности, так как оценивать придется все - начиная от качества работы call-центра, офисов продаж и заканчивая уровнем сервиса на борту самолетов. Правда, в отличие от обычных пассажиров обращать внимание надо на множество нюансов, включая чистоту и комфортабельность салона, квалификацию бортпроводников, порядок информирования, качество питания и разнообразие напитков на борту и пр. И, конечно, на уровень сервиса в аэропорту (при регистрации, сдаче и получении багажа и т. д.).

Однако это вовсе не верх пассажирской мечты. Недавно стало известно о том, что один из онлайн-сервисов по продаже авиабилетов нанял на работу сразу двух специалистов, путешествующих по всему миру и оценивающих предоставляемые им услуги, а также перспективность направлений. Причем за такую деятельность весьма прилично платят: по сообщению работодателя, должность «директора по отдыху» предполагает зарплату 150 тыс. рублей, в дополнение к которой сотрудникам станут компенсировать их дополнительные расходы (на транспорт и т. д.).

Как пояснила глава отдела персонала компании Марина Малашенко, «мы искали ответственного, амбициозного и серьезно относящегося к работе необычного человека, который подходит нам по духу и будет нашим коллегой». Однако в результате отбора вместо одного специалиста наняли сразу двух. Что касается их обязанностей, то одна из главных - высокая активность в социальных сетях, где путешественники обязаны делиться впечатлениями от поездок, а также написание рекомендаций другим туристам относительно протестированных направлений.

Статья опубликована в номере газеты «Санкт-Петербургские ведомости» от 04.04.2017 под заголовком «А им летать охота».


Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в наших группах ВКонтакте и Facebook

Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Не спеша по скоростной. Как проходит строительство платной трассы из Петербурга в Москву?
23 Мая 2018

Не спеша по скоростной. Как проходит строительство платной трассы из Петербурга в Москву?

На подходе к Петербургу магистраль далека от готовности, и дорожникам придется очень постараться, чтобы открыть движение хотя бы к концу нынешнего года. К задержке могли привести как уточнения проекта...

Прощайте, Даниил Александрович
06 Июля 2017

Прощайте, Даниил Александрович

В ночь на 5 июля в Петербурге на 99-м году жизни скончался писатель Даниил Гранин.

Юность, красота и успех
06 Июля 2017

Юность, красота и успех

Интервью с Алёной Корневой, чья исследовательская работа «Я знал и труд, и вдохновение…» прочно укрепилась в пятёрке самых читаемых материалов на сайте

Спектральный анализ по сходной цене
15 Июня 2017

Спектральный анализ по сходной цене

В советском уголовном праве было понятие «исключительный цинизм». Оно представляло собой квалифицирующий признак, усугубляющий вину. В УК Украины и Белоруссии оно осталось, из УК РФ — исчезло.

Муринский прокол
15 Июня 2017

Муринский прокол

Второй въезд в Мурино из Петербурга построят к осени

Уйти достойно
31 Мая 2017

Уйти достойно

Хотя в России упрощен доступ к обезболивающим препаратам, это не облегчает страдания пациентов

Экологическая «прививка»
29 Мая 2017

Экологическая «прививка»

В Петербурге завершился VIII Невский международный экологический конгресс, организаторами которого выступили Межпарламентская ассамблея (МПА) стран - участниц СНГ и Минприроды РФ.

Уберут ли Uber?
23 Мая 2017

Уберут ли Uber?

На сегодня сервис заказа такси Uber работает почти в 400 городах и 68 странах мира. На него с удовольствием переходят потребители...

Метро на вырост
18 Мая 2017

Метро на вырост

Конечная станция Ф-2 - второй очереди Фрунзенского радиуса - в 70-процентной степени готовности.

Ладожский клин
12 Мая 2017

Ладожский клин

Одно из мероприятий в преддверии празднования 90-летия Ленобласти получится грустным. Тональность международной конференции по Ладоге, которая открылась сегодня в Москве и собрала многих видных учены...

Детство кончилось
10 Мая 2017

Детство кончилось

Парадоксально, но затормозить развитие некоторых детей можно, впихнув их в группу сверхраннего развития.

Военные архивы
03 Мая 2017

Военные архивы

Где хранятся документы о военных и участниках Великой Отечественной войны