Мама, я заплачу!

Работу современного банка не представить без интернет-технологий, которые обеспечивают самое главное — скорость и точность расчетов. На «круглом столе» в Ассоциации банков Северо-Запада финансисты сошлись во мнении, что развитие технологий — это процесс, формирующий среду вокруг себя. В наши дни банк должен либо освоиться в киберсреде, либо отстать навсегда.

Мама, я заплачу! | ФОТО Violetkaipa/Shutterstock

ФОТО Violetkaipa/Shutterstock

Клиент теперь взыскательный: кому-то удобнее проводить платежи в интернет-банке со стационарного домашнего компьютера, кто-то предпочитает мобильные устройства — планшеты и смартфоны. В каждом случае банк должен предложить удобный интернет-сервис, специальный сайт, куда поступают распоряжения клиентов.

«Хочешь жить — успевай за потребностями клиента, это закон любого рынка. Количество банков снижается, Банк России усиливает надзорные требования», — замечает президент ассоциации Владимир Джикович.

Таким образом, электронные технологии лишь один из факторов в банковской эволюции. Не главный, но заметный. С таким мнением согласна руководитель проектного офиса банка «Александровский» Кристина Никифорова. Даже небольшой банк имеет шанс выжить на этом конкурентном рынке. У финансистов два пути: первый — купить начальные продукты у профильных компаний-разработчиков; второй — разработать программу и сайты самим. Это дороже, но безопаснее. Кроме того, каждый интернет-ресурс — это дополнительная рекламная платформа, управляя которой можно «подтянуть» клиента, который просто так в тот или иной банк не зайдет, например молодежь.

Пока же интернет-моду задают финансовые гиганты. Зампред Северо-Западного банка Сбербанка — директор головного отделения по Петербургу Олег Голубенцев заметил, что с 2013 года объем интернет-расчетов возрос вдвое. Видя перспективы деятельности банка в онлайн-среде, кредитная организация приобрела медицинский интернет-сервис по записи к врачам. Так что теперь системообразующий банк стал еще и «лекарем».

Однако главное направление банковского интернет-наступления — продажа основных продуктов, например ипотеки. Здесь мы наблюдаем переход от продажи одной конкретной услуги (в данном случае — кредита) к комплексному продукту — решению жилищного вопроса в целом. Сюда входит сопровождение сделки, регистрация права собственности на недвижимость, электронная подпись и пр.

Небольшие, но продвинутые банки повернулись лицом к малому бизнесу. Теперь индивидуальным предпринимателям предлагают все «в одном пакете» — расчетно-кассовое обслуживание, депозиты, сопровождение внешнеэкономической деятельности и бухучет. Обычным делом стала биометрическая идентификация клиента — не через ПИН-код банковской карты, а по отпечаткам пальцев, лицу или голосу.

Очень интересная тема — блок-чейн-технологии. В последнее время передачу данных с использованием цифровых кодов непрофессионалы считают синонимом понятия «криптовалюта». Биткоины или их аналоги используют для оплаты кодов, необходимых для блок-чейн. Но такой подход неверен, считает Олег Голубенцев. Строительство информационных цепочек — это отдельный вид деятельности, требующий отдельного рассказа.

Заместитель директора Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка Дарина Хохлушина рассказала о том, как можно вырастить клиентов буквально со школы. Речь идет о таком новом для России, но весьма прогрессивном во всем мире продукте, как детские банковские карты. С их помощью родители могут не просто класть деньги на счет чада, а и контролировать расходы.

«Можно вести онлайн-копилку, учиться анализировать свои расходы, учиться сберегать, — объяснила эксперт. — Мои собственные дети будто бы стали на голову выше, говорят: «Мама, я заплачу!»

Но и у коллег недетские интересы к маленьким потребителям. Один из вышеупомянутых банков придумал пластиковую карту «Ладошка». Ребенок в школьной столовой может заплатить за обед или булочку, всего лишь поднеся карточку к считывающему устройству. А родители могут ограничивать не только расходы в рублях, но и выбор блюд, чтобы меньше было соблазна заменить «кашу-вкусняшу в красивой тарелочке» вредной газировкой.

Не отстает и сегмент В2В (услуги для бизнеса). Клиент теперь может самостоятельно формировать интерфейс программы интернет-банкинга, чтобы за пару кликов провести все необходимые операции. «В результате создается нечто, что можно образно сравнить с экосистемой. Маленькие пользователи сперва учатся копить на собственный велосипед, а в результате выстраивают собственный бизнес. Потому что растут вместе с банками», — резюмировал глава банковского сообщества Северо-Запада РФ.

#технологии #интернет #финансы

Комментарии

Самое читаемое

#
#
Не спеша по скоростной. Как проходит строительство платной трассы из Петербурга в Москву?
23 Мая 2018

Не спеша по скоростной. Как проходит строительство платной трассы из Петербурга в Москву?

На подходе к Петербургу магистраль далека от готовности, и дорожникам придется очень постараться, чтобы открыть движение хотя бы к концу нынешнего года. К задержке могли привести как уточнения проекта...

Прощайте, Даниил Александрович
06 Июля 2017

Прощайте, Даниил Александрович

В ночь на 5 июля в Петербурге на 99-м году жизни скончался писатель Даниил Гранин.

Юность, красота и успех
06 Июля 2017

Юность, красота и успех

Интервью с Алёной Корневой, чья исследовательская работа «Я знал и труд, и вдохновение…» прочно укрепилась в пятёрке самых читаемых материалов на сайте

Спектральный анализ по сходной цене
15 Июня 2017

Спектральный анализ по сходной цене

В советском уголовном праве было понятие «исключительный цинизм». Оно представляло собой квалифицирующий признак, усугубляющий вину. В УК Украины и Белоруссии оно осталось, из УК РФ — исчезло.

Муринский прокол
15 Июня 2017

Муринский прокол

Второй въезд в Мурино из Петербурга построят к осени

Уйти достойно
31 Мая 2017

Уйти достойно

Хотя в России упрощен доступ к обезболивающим препаратам, это не облегчает страдания пациентов

Экологическая «прививка»
29 Мая 2017

Экологическая «прививка»

В Петербурге завершился VIII Невский международный экологический конгресс, организаторами которого выступили Межпарламентская ассамблея (МПА) стран - участниц СНГ и Минприроды РФ.

Уберут ли Uber?
23 Мая 2017

Уберут ли Uber?

На сегодня сервис заказа такси Uber работает почти в 400 городах и 68 странах мира. На него с удовольствием переходят потребители...

Метро на вырост
18 Мая 2017

Метро на вырост

Конечная станция Ф-2 - второй очереди Фрунзенского радиуса - в 70-процентной степени готовности.

Ладожский клин
12 Мая 2017

Ладожский клин

Одно из мероприятий в преддверии празднования 90-летия Ленобласти получится грустным. Тональность международной конференции по Ладоге, которая открылась сегодня в Москве и собрала многих видных учены...

Детство кончилось
10 Мая 2017

Детство кончилось

Парадоксально, но затормозить развитие некоторых детей можно, впихнув их в группу сверхраннего развития.

Военные архивы
03 Мая 2017

Военные архивы

Где хранятся документы о военных и участниках Великой Отечественной войны