Допуслуги мелким шрифтом
Иллюстрация pixabay.com
«При покупке автомобиля в автосалоне *** между мной и «*** Банк» был заключен кредитный договор от 28.07.2017 года по программе «ГосАвтоПлюс». Сумма кредита составила 935 390 рублей, из них 800 000 - непосредственно на покупку автомобиля. Остальное распределилось так: 35 400 рублей за договор с ООО*** об оказании услуг по программе Concierge+ и 99 990 рублей - за договор с этим же ООО по программе Black Edition+. В совокупности программы включали содействие в оформлении автомобиля в ГИБДД, круглосуточную техническую помощь вроде замены колеса (если не поврежден болт), запуска автомашины от внешнего источника, подвозки канистры бензина, эвакуации в случае поломки...
Изучив подробно договор, я выяснила, что всеми этими услугами я смогу, по сути, воспользоваться лишь в черте города и - ограниченное число раз. Кроме того, договор предполагал оказание юридической помощи. В числе прочего, как ни смешно звучит, предлагалась защита при попытках навязать мне ненужные услуги...
Я бы отказалась от договора с этим ООО, но, как заявила сотрудница кредитного отдела автосалона, условие банка таково: или ООО в нагрузку к кредиту, или никакого кредита. Впрочем, она все же сообщила, что я смогу отказаться от ненужных мне услуг, но только после подписания договора в целом.
Светлана Валентиновна А.»
От редакции. Как выяснилось, в последние месяцы управление Роспотребнадзора по Петербургу получает все больше таких писем от возмущенных потребителей услуг кредитных учреждений и автосалонов.
- Граждане сообщают, что они обратили внимание на привлекательную информацию о стоимости автомобилей и условиях кредитования, размещенную на официальных сайтах автосалонов, - пояснили в Роспотребнадзоре. - На них заявлялось, что автомобиль можно приобрести за 500 (или около того) тысяч рублей, взяв кредит под 4 - 9,5% годовых. Однако в реальности оказывалось, что кредитные договоры заключаются под 30% годовых и стоимость автомобиля превышает миллион рублей.
В Роспотребнадзоре подтвердили факты, приведенные в письме Светланы Валентиновны. Зафиксировано немало случаев, когда действительно покупателя вынуждали соглашаться на дополнительные услуги. При этом, по мнению специалистов Роспотребнадзора, сотрудники автосалонов едва ли не сознательно оформляли договоры в шумных, душных помещениях. По свидетельству самих потребителей, менеджеры постоянно торопили, отвлекали их внимание, не давали сосредоточиться и оценить необходимость услуг, перечисленных в договорах. Причем изложенных мелким шрифтом и с использованием большого количества непонятных терминов.
Покупатель, который рассчитывал покрыть часть цены приобретаемого автомобиля, используя схему trade-in (зачет стоимости уже имеющегося автомобиля при приобретении нового), в реальности вынужден был весь свой trade-in отдавать на покрытие не нужных ему опций и услуг.
Осознав, что они заключили сделку, которая их не устраивает, многие потребители направились за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Результатом обращений стали проверки договоров на соответствие законодательству. Зафиксированные в них нарушения караются штрафом: максимум 30 тысяч рублей. Но и при таких микроскопических наказаниях Роспотребнадзор умудрился в 2017 году взыскать штрафов на общую сумму около миллиона рублей.
К слову, административное взыскание, наложенное госструктурой, вовсе не означает, что конкретный кредитный договор будет изменен с момента его подписания. Увы. Как пояснили в Роспотребнадзоре, требование об изменении или о расторжении кредитного договора должно быть предметом индивидуального судебного разбирательства. Причем подать в суд можно лишь после того, как кредитная организация официально откажется от добровольного изменения условий договора или вовсе не ответит потребителю в установленный срок - в течение 30 дней. То есть в любом случае потребителю придется внести первый платеж по кредиту с учетом стоимости допуслуг.
В исковом заявлении потребителю придется доказать, что сделка была совершена под влиянием заблуждения, которое не позволило разумно и объективно оценить последствия заключения договора.
Комментарии