Бесплатный кипяток для дорогого гостя

С 21 октября 2015 года в России вступают в силу новые правила предоставления гостиничных услуг, которые учли требования времени и во многом ориентированы на интересы гостей.

Бесплатный кипяток для дорогого гостя | ФОТО dvoenore/shutterstock.com

ФОТО dvoenore/shutterstock.com

В необходимости изменений сомнений нет: документ, регламентирующий порядок предоставления услуг в объектах размещения, мало менялся с 1997 года. Причем касаются новые правила всех гостиниц независимо от их уровня, поскольку исключения сделаны только для молодежных туристических лагерей и баз, ведомственных общежитий, кемпингов и детских лагерей, а также для мест временного проживания в спальных железнодорожных вагонах.

Каковы наиболее существенные изменения, касающиеся постояльцев гостиниц? Самое, пожалуй, главное – возможность платить только за половину суток при позднем заселении. Расчетным часом заезда считается полдень, однако допускается двухчасовая разница между заездом и выездом (в это время сотрудники отелей убирают номера). Но если гость покинет отель до расчетного часа (заселившись при этом в полночь), за целые сутки платить ему не придется: при выселении с него должны взять лишь за половину.

Кроме того (за исключением гостиниц с количеством номеров менее 50), обслуживать гостей отели должны круглосуточно, а также обязаны бесплатно предоставлять постояльцам несколько услуг. К примеру, таких как вызов «Скорой помощи» или полиции, использование аптечки и доставка писем, адресованных туристам. А еще бесплатно должны предоставить кипяток, иголки и нитки, комплект посуды и столовых приборов. Более того: согласно новым правилам, если в номере гостя что-то не работает (или действует не так, как должно), он имеет право потребовать замены неисправного устройства (например, утюга или телевизора). А если этого не происходит – то и замены номера. Причем, если поменять номер на аналогичный нет возможности, администрация должна предложить (без доплаты) номер с более высоким уровнем обслуживания или, как вариант, бесплатную дополнительную услугу.


Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 196 (5569) от 20.10.2015.

Комментарии

Самое читаемое

#
#
Не спеша по скоростной. Как проходит строительство платной трассы из Петербурга в Москву?
23 Мая 2018

Не спеша по скоростной. Как проходит строительство платной трассы из Петербурга в Москву?

На подходе к Петербургу магистраль далека от готовности, и дорожникам придется очень постараться, чтобы открыть движение хотя бы к концу нынешнего года. К задержке могли привести как уточнения проекта...

Прощайте, Даниил Александрович
06 Июля 2017

Прощайте, Даниил Александрович

В ночь на 5 июля в Петербурге на 99-м году жизни скончался писатель Даниил Гранин.

Юность, красота и успех
06 Июля 2017

Юность, красота и успех

Интервью с Алёной Корневой, чья исследовательская работа «Я знал и труд, и вдохновение…» прочно укрепилась в пятёрке самых читаемых материалов на сайте

Спектральный анализ по сходной цене
15 Июня 2017

Спектральный анализ по сходной цене

В советском уголовном праве было понятие «исключительный цинизм». Оно представляло собой квалифицирующий признак, усугубляющий вину. В УК Украины и Белоруссии оно осталось, из УК РФ — исчезло.

Муринский прокол
15 Июня 2017

Муринский прокол

Второй въезд в Мурино из Петербурга построят к осени

Уйти достойно
31 Мая 2017

Уйти достойно

Хотя в России упрощен доступ к обезболивающим препаратам, это не облегчает страдания пациентов

Экологическая «прививка»
29 Мая 2017

Экологическая «прививка»

В Петербурге завершился VIII Невский международный экологический конгресс, организаторами которого выступили Межпарламентская ассамблея (МПА) стран - участниц СНГ и Минприроды РФ.

Уберут ли Uber?
23 Мая 2017

Уберут ли Uber?

На сегодня сервис заказа такси Uber работает почти в 400 городах и 68 странах мира. На него с удовольствием переходят потребители...

Метро на вырост
18 Мая 2017

Метро на вырост

Конечная станция Ф-2 - второй очереди Фрунзенского радиуса - в 70-процентной степени готовности.

Ладожский клин
12 Мая 2017

Ладожский клин

Одно из мероприятий в преддверии празднования 90-летия Ленобласти получится грустным. Тональность международной конференции по Ладоге, которая открылась сегодня в Москве и собрала многих видных учены...

Детство кончилось
10 Мая 2017

Детство кончилось

Парадоксально, но затормозить развитие некоторых детей можно, впихнув их в группу сверхраннего развития.

Военные архивы
03 Мая 2017

Военные архивы

Где хранятся документы о военных и участниках Великой Отечественной войны