«Сообщите о проблеме»: граждане активно пользуются такой «кнопкой» на «Госуслугах»
Сервис называется «Госуслуги. Решаем вместе». Можно скачать и одноименное мобильное приложение. «Благодаря сервису можно сообщить о любой проблеме — от неработающих фонарей до ям на дорогах», — сообщает телеграм-канал «Правительство Санкт-Петербурга».
ФОТО John Schnobrich on Unsplash
Написано, что обращение рассмотрит профильный орган власти или администрация района: по закону, они обязаны ответить в течение 30 дней, но в Петербурге (как уточняют) по большинству вопросов отвечают в течение 10 суток.
На «Госуслугах» — подсказывающие плашки-баннеры: «Не смогли записаться к врачу через «Госуслуги»?» (и та самая надпись: «Сообщите о проблеме»), «Не смогли получить льготное лекарство?», «Не получили выплаты и льготы для военнослужащих и их семей?». Есть не самые очевидные — например: «Потерялась посылка? Есть вопросы по почтовым услугам?».
Сервис интересен уже тем, что с его помощью можно помимо подачи жалобы/предложения узнать, на что жалуются / что предлагают земляки. «Узнайте, о чем спрашивают в вашем регионе», — предлагает ресурс.
Обращения на сервис обозначены кружочками на карте. В зависимости от ее масштаба (можно настроить с помощью виртуального бегунка) видим: в Петербурге в целом — 38 396 жалоб на момент написания этого материала. Но мы же с вами хотим подробностей, поэтому нажимаем на карте «+», то есть приближаем. И вот уже видим отдельные муниципалитеты и количество обращений, поступивших из того или иного. Скажем, видим, что в районе Измайловского проспекта насобиралось 115 обращений, у станции метро «Лиговский проспект» — 197.
Но продолжаем приближать, то есть увеличивать масштаб карты, выходя уже на отдельные улицы. Если, допустим, в кружочке цифра 4 — значит нужно приближать карту дальше. Когда в кружочке не будет никаких цифр, значит, мы приблизили карту до конкретного обращения. Нажимаем, слева появляется поле с сутью обращения и статусом ответа — «В работе», «Жалоба рассмотрена». Если рассмотрена, видим ответ инстанции.
Пример. Житель одного из домов на Большом проспекте В. О. просил привести в порядок территорию двора: там вырыта яма, валяются кирпичи, сломана скамейка, дворники плохо убирают… Вообще там аж восемь пунктов. Ответ: покос осуществляется в соответствии с графиком (указан срок, когда будет сделано), мусор уберут в трехдневный срок, работы по благоустройству двора будут рассмотрены для внесения в программу на 2026 год.
Или обращение жителя Атаманской улицы: водитель автобуса, ходящего по маршруту 58, «ежедневно уезжает с маршрута и по расписанию в 18 – 16 не продолжает маршрут, ссылаясь на окончание смены. Если это так, то почему так составлен маршрут?». А еще, следует из жалобы, водитель «позволяет себе» среди маршрута остановиться на остановке и сходить в магазин.
Ответ: водители подвижного состава — персонал перевозчиков, обслуживающих маршруты, так что направлен запрос перевозчику для проведения служебной проверки. Перевозчик дал ответ, копия направлена петербуржцу лично.
Жалоба с Лиговского проспекта: сотрудники УК захламляют территорию общего пользования жилого дома. «Дворник должен следить за чистотой двора, а не устраивать свалку». Ответ: выполнены работы по уборке. С дворниками «проведена разъяснительная беседа о недопущении нарушения действующего законодательства».
Ну и напоследок. Житель недоволен тем, что дверь в одном из кафе в здании Кузнечного рынка — красная, «что недопустимо по градостроительным нормам в отношении исторического здания». Ответ: «Дверь приведена в надлежащее состояние».
Одни петербуржцы в своих обращениях подробны, другие лаконичны («Асфальт в ужасном состоянии. Ноги сломать можно»; в этом случае, к слову, ответ не так чтобы утешителен — «мероприятия по благоустройству указанной выше территории будут рассмотрены при формировании адресной программы на 2026 год, при условии достаточного финансирования»).
Удобный сервис. Как в таких случаях говорят, «с интуитивно понятным интерфейсом» (грубо говоря, ясно, куда курсором тыкать). Если еще получится сделать интуитивно понятным язык ответов — чтобы поменьше продираться через «рассмотрев ваше сообщение за номером таким‑то… Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение такое‑то… на ваше обращение через платформу обратной связи от такого‑то… в соответствии с федеральным законом таким‑то — будет вообще замечательно.
Читайте также:
Сервисы для горожан. Петербург признан лучшим по цифровой трансформации госуслуг
От очередей к цифре: в этом году в Петербурге запустили 100 проектов для удобства горожан
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 150 (7972) от 18.08.2025 под заголовком ««Сообщите о проблеме»».
Комментарии