Служба «122» стала универсальной справочной экосистемой, доступной каждому петербуржцу
16 апреля служба «122» отметит свое шестилетие, за эти годы став универсальной справочной экосистемой, доступной каждому петербуржцу в режиме 24/7.
ФОТО Clay Banks on Unsplash
За сухими цифрами — а это 65 миллионов обработанных обращений — стоит колоссальная работа по поддержке ритма жизни мегаполиса. В среднем служба принимает более 30 тысяч звонков в день. Как подчеркнул один из руководителей структуры Дмитрий Василец, за эти годы функционал номера 122 значительно расширился. Сегодня это кратчайший путь для решения жизненно важных задач: от вызова врача на дом и записи на вакцинацию до получения разъяснений о том, как противостоять телефонным мошенникам.
Технологическим прорывом стало внедрение в 2021 году голосового помощника «Виктория». Этот искусственный интеллект с петербургским характером способен обрабатывать до 4 тысяч звонков одновременно. «Виктория» быстро соединяет с нужным специалистом и консультирует по самым разным направлениям: работа транспорта и загсов, вопросы социальной поддержки и миграционного учета. Благодаря ИИ время ожидания сократилось до минимума, а помощь стала по‑настоящему адресной.
Служба «122» всегда оперативно реагирует на запросы времени. С марта 2023 года на ее базе была развернута горячая линия «117». За год работы она приняла около 143 тысяч обращений, став надежным навигатором по различным вопросам.
Эволюция сервиса продолжается непрерывно. Для удобства горожан была интегрирована связь с МФЦ, запущены системы исходящего обзвона для приглашения на диспансеризацию, а в пиковые периоды заболеваемости реализована возможность дистанционного оформления больничных листов.
Читайте также:
Более 10 миллионов россиян зарегистрировались в Единой биометрической системе
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 66 (8131) от 15.04.2026 под заголовком «Шесть лет на линии заботы».
Комментарии