«Почта России» призывает петербуржцев пользоваться удаленными сервисами

«Почта России» работает практически в обычном порядке. Посылки, письма и бандероли, включая международные, принимают и доставляют. Апрельские пенсии в связи с текущей обстановкой постарались выплатить досрочно и большую часть уже разнесли. Об этом, а также о режиме работы отделений, почтальонов, сервисов и телефонов вчера рассказал директор макрорегиона Северо-Запад АО «Почта России» Дмитрий Серебренников.

«Почта России» призывает петербуржцев пользоваться удаленными сервисами | ФОТО Дмитрия СОКОЛОВА

ФОТО Дмитрия СОКОЛОВА

Перемен и ограничений в связи с коронавирусом, по его словам, оказалось немного: «В марте мы никаких изменений не наблюдали. Анализируя имеющуюся апрельскую динамику, по итогам месяца ожидаем некоторый спад в отдельных сегментах и рост удаленной доставки», - пояснил директор.

По словам Серебренникова, действует только запрет на экспорт средств индивидуальной защиты из России. Посылки могут приходить с небольшой задержкой, поскольку многие международные авиарейсы отменены. Доставка бандеролей от интернет-магазинов также осуществляется в полном объеме.

Впрочем, два десятка стран из-за пандемии ввели запрет для любых почтовых отправлений. Но вряд ли это будет чувствительно для россиян: закрылись Монголия, Кувейт, Ливия, Перу, Молдавия, Шри-Ланка, Тунис, Каймановы Острова, Французская Полинезия, Ливан, Филиппины, Мальдивы, Острова Пасхи (Чили), Мьянма и Эквадор.

Долгие очереди на почте - дело для россиян вообще-то привычное, однако сейчас народ реагирует негативно на любые скопления людей. И даже на крылечке почтового отделения. Фотографируют, выкладывают в соцсетях и задают гневные вопросы почтовым начальникам.

- Да, точечно мы такие ситуации в городе наблюдаем, - ответил на один такой «обличающий» снимок Дмитрий Серебренников. - По рекомендации Роспотребнадзора мы ввели строгую маршрутизацию во всех отделениях. Если у нас работают три оператора, то в зале должно быть не больше трех клиентов - остальных мы просим подождать своей очереди снаружи...

До 30 апреля все отделения «Почты России» Петербурга и всего Северо-Запада работают в полном объеме, однако в режиме пятидневной недели (кроме единственного отделения на Невском проспекте - оно остается круглосуточным).

Но возможны и корректировки.

- В течение операционного дня мы смотрим на каждое отделение, оценивая объемы транзакций и востребованность услуг. В случае необходимости корректируем графики работы, - пояснил Серебренников. - Дезинфекция клиентских залов и сортировочных объектов почты производится несколько раз в день. Но все же тому, что в отделениях количество транзакций снизилось, мы рады: таким образом минимизируется количество очных посещений почты, а значит, снижается опасность заражения людей. Вместе с тем мы видим кратный рост доставки на дом - курьерской и почтальонами.

Работники почты защищены по всем правилам - обеспечены масками, перчатками и индивидуальными баллончиками с антисептиками.

Всех сотрудников в возрасте 65+ перевели в режим самоизоляции. По Петербургу и Ленобласти таких оказалось около тысячи человек.

На качестве услуг это точно не отразилось и не отразится, даже несмотря на увеличивающуюся нагрузку на почтальонов, уверен директор Северо-Западного макрорегиона.

Востребованность «почтальонского канала» кратно выросла в период самоизоляции. Им стали пользоваться не только старики, инвалиды и прочие получатели социальных пособий, для которых почтальон и раньше был буквально другом семьи. Начали обращаться за услугами почты «на дом» и другие горожане. Например, используя форму предзаказа на сайте «Почты России» или по федеральному номеру 8-800-1-000-000.

- Правда, нагрузка на него сейчас очень высокая - мы наблюдаем кратный рост обращений, - признает Серебренников. - В настоящий момент ищем механизмы устранения этого «узкого места», работаем над расширением линий в нашем колл-центре. Я надеюсь, что уже к концу недели начнем справляться с увеличившимся трафиком. Но ведь есть альтернативные каналы общения с «Почтой России» - ее сайт и приложения для мобильного телефона. Советую нашим клиентам больше использовать их.

Почтальон и его доставочный участок - здесь все без изменений, отмечает директор. Те, кто раньше работал на шестидневке, продолжают это делать. Доставляют письма, газеты, журналы и даже посылки.

- У нас есть услуга получения посылки, не выходя из дома, появился также совершенно новый продукт - удаленная бесконтактная отправка посылки, - рассказывает Дмитрий Серебренников.

В этом случае получатель в приложении или на сайте «Почты России» должен ввести свой номер телефона и дать согласие на получение посылки в таком формате. Отправитель, опять же в приложении или на сайте, «забивает» номер получателя и отправляет посылку либо в почтовом отделении, либо пригласив курьера домой. Посылка поступает по адресу и индексу, без использования персональных данных.

#почта России #самоизоляция #сервис

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 065 (6663) от 17.04.2020 под заголовком «Печкину везде рады».


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Линия жизни. Как появилась традиция отмечать День железнодорожника
02 Августа 2019

Линия жизни. Как появилась традиция отмечать День железнодорожника

В первое воскресенье августа железнодорожники традиционно отмечают профессиональный праздник.

Продается вид изнутри. Почему нельзя было строить «дом с бантиком» на Мойке
26 Июля 2019

Продается вид изнутри. Почему нельзя было строить «дом с бантиком» на Мойке

Восторг по поводу новой «элитки» в центре города разделяют не все.

Трех мальчиков и одну девочку родила 37-летняя петербурженка
23 Июля 2019

Трех мальчиков и одну девочку родила 37-летняя петербурженка

Четверня появилась на свет в перинатальном центре Петербургского педиатрического университета.

Дизайнерскую карту метро Петербурга опубликовали в Сети
23 Июля 2019

Дизайнерскую карту метро Петербурга опубликовали в Сети

Линии подземки на новой схеме изображены по-другому.

Беглов назвал самый быстрый способ получить квартиру в Петербурге
22 Июля 2019

Беглов назвал самый быстрый способ получить квартиру в Петербурге

На встрече с жителями Калининского района глава города рассказал о секрете обретения квадратных метров.

И летчику камуфляж пригодится. Экипажи ЗВО переодевают в форму нового образца
12 Июля 2019

И летчику камуфляж пригодится. Экипажи ЗВО переодевают в форму нового образца

Летный комбинезон выполнен по новым технологиям с использованием специальных материалов и пропитки.

Дорога жизни на Индустриальном. Как в Петербурге восстанавливают технику времен войны
01 Июля 2019

Дорога жизни на Индустриальном. Как в Петербурге восстанавливают технику времен войны

В Красногвардейском районе создается новый музей блокады и битвы за Ленинград.

Жулики с подменных номеров. Петербуржцев предупреждают о новом виде мошенничества
01 Июля 2019

Жулики с подменных номеров. Петербуржцев предупреждают о новом виде мошенничества

Отличить мошенника от настоящего сотрудника банка стало сложнее.

Дорогая клеточка. В Петербурге появилась «вафельная» разметка
21 Июня 2019

Дорогая клеточка. В Петербурге появилась «вафельная» разметка

Ее цель - заставить водителей заранее оценивать загруженность перекрестка.

Дома растут как грибы. Как на Пулковском шоссе строят Шампиньонный городок
19 Июня 2019

Дома растут как грибы. Как на Пулковском шоссе строят Шампиньонный городок

Здесь поселятся 5,5 тыс. человек, во дворе будут свои школа и детский сад.

На мокром месте. Эксперт - о болотах Петербурга
19 Июня 2019

На мокром месте. Эксперт - о болотах Петербурга

Раньше в районе 18-й - 20-й линий Васильевского острова пройти посуху было невозможно.

Треть пломбира в магазинах Петербурга оказалась подделкой
18 Июня 2019

Треть пломбира в магазинах Петербурга оказалась подделкой

Производители заменили сливочный жир в мороженом на растительный.