На портале «Госуслуги» появится более двадцати новых электронных услуг и сервисов

В последнее время в Северной столице один за другим появляются современные цифровые сервисы, которые облегчают жизнь петербуржцам и гостям города — от ведения бизнеса до организации досуга и решения многих социальных проблем. В нынешнем году на портале «Госуслуги» будет реализовано более двадцати новых электронных услуг и сервисов. Еще десять цифровых помощников появятся на базе экосистемы городских сервисов «Цифровой Петербург».

ФОТО Unsplash

«Портал государственных услуг — это популярное современное средство взаимодействия граждан с властью, — комментирует заместитель председателя комитета по информатизации и связи Любовь Токарева. — Петербуржцы знают этот портал и доверяют ему. В нынешнем году на него поступило более 1,7 миллиона обращений. Возрастная аудитория портала разнообразная. Средний возраст наиболее активных пользователей — от 30 до 50 лет, в большинстве случаев это женщины. Тем не менее порталом пользуется и молодежь, и представители серебряного возраста, например, одному из участников конкурса для старшего поколения, который недавно проходил на портале, было 98 лет».

В прошлом году портал был модернизован и стал более современным и удобным. Изменился его внешний вид, а материал на ресурсе теперь подается не канцелярским, а простым и понятным языком. Еще один тренд предоставления услуг на портале — проактивность.

В России запущена система автоматического поиска запрещенного контента

Это значит, что когда, к примеру, человек получает для своей семьи статус многодетной, ресурс автоматически показывает ему рекомендации о положенных льготах, то есть не надо эту информацию искать специально.

В прошлом году количество услуг и сервисов на портале выросло до 315. В нынешнем году будет реализовано еще более 20. В том числе появится возможность прямой загрузки файлов с электронных носителей в МФЦ, что очень актуально, например, для застройщиков и других клиентов, которым нужно загружать большие пакеты документов.

Кроме «Госуслуг» в Северной столице в 2022‑м была запущена экосистема городских сервисов «Цифровой Петербург», задача которой аккумулировать все подобные ресурсы в одном месте. За год на этой платформе было собрано 249 городских сервисов, часть которых уже были созданы ранее, а часть — новые разработки. Кроме того, у города появилась собственная платформа создания чат-ботов. На ее базе уже разработано более 30 действующих чат-ботов, с помощью которых на ресурс поступило около полумиллиона обращений от граждан. Самые популярные из них — вызов врача, чат-бот МФЦ, а осенью прошлого года был актуален чат-бот по вопросам частичной мобилизации граждан.

«Экосистема представлена в формате каталога из 26 ролей. А именно — все сервисы распределены по ролевой модели: «Я родитель», «Я пенсионер», «Я за рулем» и т. д., — объясняет начальник отдела развития и проектирования информсистем Петербургского информационно-аналитического центра Денис Лунг. — Оказываясь на платформе, пользователь в зависимости от жизненной ситуации и потребностей выбирает свою «роль» и использует подходящие ей сервисы».

Охват городских цифровых сервисов — 2,5 млн человек в неделю. Именно столько людей приходят на тот или иной сервис, чтобы получить информацию или заказать услуги. При этом аудитория растет — за полтора года пользователей стало больше на один миллион человек.

«В ближайшей перспективе мы станем не только развивать существующие цифровые сервисы, которые будут обрастать новым функционалом, но и создавать новые, — пообещал Лунг. — В 2023 году в Петербурге появится около 10 новых цифровых сервисов. В частности, планируется расширение сервиса, связанного с уборкой снега. Он будет содержать также информацию об уборке мусора. Кроме того, продолжится развитие справочного сервиса «Мой дом». Появятся сервисы для пенсионеров, а также чат-боты для владельцев домашних питомцев, для Гостехнадзора, садовых некоммерческих товариществ. Совместно с городским комитетом культуры прорабатывается и сервис взаимодействия с уличными музыкантами и артистам. Также сейчас мы работаем над масштабным сервисом в рамках проекта «Я здесь живу». Это мини-приложение на платформе «ВКонтакте». В нем уже есть девять ресурсов, которые крутятся вокруг адреса, введенного человеком. В том числе там есть ресурсы по поиску кружков, секций, спортивных площадок».

А с комитетом по туризму специалисты информационно-аналитического центра обещают создать агрегатор, который будет собирать предложения, адаптированные под интересы конкретного человека, и строить для него персонализированные туристические маршруты.

Правительство Петербурга постоянно отслеживает потребности горожан, чтобы понять, какие цифровые помощники им нужны, и проводит для этого мотивирующие мероприятия. Например, в этом году цифровым технологиям посвящен популярный среди горожан конкурс инициативного бюджетирования «Твой бюджет 2.0». С 1 по 31 марта на сайте https://tvoybudget.spb.ru/ можно будет оставить предложения по развитию цифровой сферы, разработке сервисов и мобильных приложений. В июле экспертное жюри определит победителей. На реализацию лучших проектов в городском бюджете на 2024 год будет выделено до 90 млн рублей (не более 15 миллионов на одну инициативу).