Как найти «пропавшие» каналы
Неожиданное для многих изменение последовательности телеканалов в сетях кабельного, цифрового и интерактивного телевидения «Ростелекома» продолжает волновать петербуржцев.
В редакцию «СПб ведомостей» звонят возмущенные читатели, «потерявшие» любимые сериалы и ток-шоу, требуя разъяснений и даже помощи в перенастройке телевизоров. И хотя наша газета уже писала о сложившейся ситуации (# 162, 2.09.2015), пришлось вернуться к этой теме еще раз.
ФОТО simone mescolin/shutterstock.com
Как пояснили нашему корреспонденту в пресс-службе «Ростелеком Северо-Запад», расположение обязательных общедоступных телеканалов на кнопках с первой по двадцатую – требование российского законодательства, выполненное провайдером по указанию регулятора отрасли. Изменения, по мнению провайдера, не должны вызывать особых сложностей: абоненты социального (аналогового) кабельного ТВ могут перенастроить очередность каналов при помощи функционала телевизора, пользователи цифрового и интерактивного – воспользоваться разделом «Любимые каналы» в меню ТВ-приставки (электронная программа передач), чтобы сформировать и в дальнейшем самостоятельно управлять списком избранных.
О грядущей перестановке гражданам сообщали как в федеральных, так и в некоторых региональных средствах массовой информации (разосланный «Ростелекомом» пресс-релиз был опубликован в ряде местных изданий). Председателям ТСЖ и УК через менеджеров компании-провайдера было передано три тысячи листовок с информацией, она также была размещена на счетах ВЦКП. На канале «Санкт-Петербург» об этом сообщала бегущая строка во время новостей (раз утром и дважды вечером) с 17 по 31 августа и с 2 по 6 сентября. «Кроме того, информация об изменениях в последовательности расположения телевизионных каналов размещена на сайте компании, мы рассказали о них через наши официальные группы «ВКонтакте», а при звонке на номер нашего контакт-центра 8-800-100-0800 автоматически включается сообщение о переменах в частотном плане и необходимости перенастройки каналов», – добавили в пресс-службе.
Тем не менее, признают в компании, переход на новую сетку вызвал «достаточно большой пул обращений» (что неудивительно, учитывая размеры абонентской базы «Ростелекома» в Петербурге»: 1,1 млн абонентов аналогового ТВ, 42 тысячи – цифрового и 127 тысяч – IPTV). Компании пришлось даже привлечь для работы с ними дополнительных операторов. Однако сейчас количество обращений стало снижаться.
По словам сотрудника пресс-службы «Ростелеком Северо-Запад», клиенты по телефону получают максимально подробную пошаговую консультацию по настройке каналов. «Если оконечное оборудование клиента исправно, то проблему обычно можно решить дистанционно. Если же проблема связана с неполадками в работе домашнего оборудования клиента, то необходимо обращаться к производителю этого оборудования или же в компанию технической (компьютерной) помощи», – отметили в «Ростелеком Северо-Запад».
Кстати, похожая встряска ждет в скором времени телезрителей, пользующихся услугами других провайдеров. К примеру, «Триколор ТВ», у которого на конец июня насчитывались 11 млн 415 тысяч абонентов в России.
Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 180 (5553) от 28.09.2015.
Материалы рубрики
В Петербурге выбирают здание, которое отреставрируют волонтеры
Почти половина опрошенных петербуржцев уверена во вредности видеоигр
В Петербурге зафиксирован январский максимум аварий
«Улица жизни» перекроет движение на Манежной площади
Самое читаемое
Сжигаем свои корабли. Медленная смерть петербургского яхт-клуба
Яхты к летнему сезону подготовили, спустили на воду, но от причала они так и не отошли. Ибо все они сегодня - вне закона.
Пьедестал «Медного всадника» таит немало загадок
Мы узнали, из чего состоит Гром-камень.
На Васильевском острове строители наткнулись на «Магазинъ»
Судя по всему, в нем торговали сигарами.
Петербургский тракторный завод выпустил новых «Кировцев»
При выпуске нового поколения сельхозтракторов учтены все запросы потребителей и тенденции мирового тракторостроения.
В пустовавший 5 лет «город-призрак» начали заселяться военные
Дома на Петергофском шоссе стояли готовыми с 2013 года, но обживать их начали только сейчас. Правда, вода досталась не всем новоселам.
Жители дома в Петербурге обнаружили потайной двор-колодец
О его существовании не знала управляющая компания дома, а жильцы не знали, куда деваться от невыносимого запаха мусора.
Как живут создатели трамваев «Витязь» и «Богатырь» после переезда в Петербург
После закрытия Петербургского трамвайно-механического завода в город переехал Тверской механический завод электротранспорта. О его успехах — в нашем материале.
Год без «Надежды». Почему уникальный проходческий щит для метро Петербурга держат в загоне
В чем выгода пробивки двухпутного тоннеля в метро и почему щит стоит в разобранном состоянии – разбираемся в нашем материале.
У скандально известной «Рыбы-кита» объявился хозяин
Плавучий ресторан в виде кита, пришвартованный напротив парка имени Бабушкина, может оставаться в Неве еще несколько лет. Это произошло несмотря на то, что речь идет об охранной зоне.
В бланках квартплаты нашлось покушение на мошенничество?
Петербуржцы заплатили неведомые майские долги, которые были массово указаны в долговых счетах ВЦКП. Насколько это оказалось законно? Мы разобрались в вопросе.
Какой будет шестая линия метро в Петербурге
Метростроители начали монтаж щита для пробивки тоннеля Красносельско-Калининской линии. На всех новых шахтах окружной линии побывали корреспонденты «Санкт-Петербургских ведомостей».
Петербургская высотка в ожидании «жильцов»
Продолжается строительство самого высокого здания в Северной столице. «СПб ведомости» рассказывают о процессе работы, сроках сдачи в эксплуатацию и о том, когда же «белые воротнички» начнут обживать б...
Комментарии