Как найти «пропавшие» каналы

Неожиданное для многих изменение последовательности телеканалов в сетях кабельного, цифрового и интерактивного телевидения «Ростелекома» продолжает волновать петербуржцев.

В редакцию «СПб ведомостей» звонят возмущенные читатели, «потерявшие» любимые сериалы и ток-шоу, требуя разъяснений и даже помощи в перенастройке телевизоров. И хотя наша газета уже писала о сложившейся ситуации (# 162, 2.09.2015), пришлось вернуться к этой теме еще раз.

Как найти «пропавшие» каналы  | ФОТО simone mescolin/shutterstock.com

ФОТО simone mescolin/shutterstock.com

Как пояснили нашему корреспонденту в пресс-службе «Ростелеком Северо-Запад», расположение обязательных общедоступных телеканалов на кнопках с первой по двадцатую – требование российского законодательства, выполненное провайдером по указанию регулятора отрасли. Изменения, по мнению провайдера, не должны вызывать особых сложностей: абоненты социального (аналогового) кабельного ТВ могут перенастроить очередность каналов при помощи функционала телевизора, пользователи цифрового и интерактивного – воспользоваться разделом «Любимые каналы» в меню ТВ-приставки (электронная программа передач), чтобы сформировать и в дальнейшем самостоятельно управлять списком избранных.

О грядущей перестановке гражданам сообщали как в федеральных, так и в некоторых региональных средствах массовой информации (разосланный «Ростелекомом» пресс-релиз был опубликован в ряде местных изданий). Председателям ТСЖ и УК через менеджеров компании-провайдера было передано три тысячи листовок с информацией, она также была размещена на счетах ВЦКП. На канале «Санкт-Петербург» об этом сообщала бегущая строка во время новостей (раз утром и дважды вечером) с 17 по 31 августа и с 2 по 6 сентября. «Кроме того, информация об изменениях в последовательности расположения телевизионных каналов размещена на сайте компании, мы рассказали о них через наши официальные группы «ВКонтакте», а при звонке на номер нашего контакт-центра 8-800-100-0800 автоматически включается сообщение о переменах в частотном плане и необходимости перенастройки каналов», – добавили в пресс-службе.

Тем не менее, признают в компании, переход на новую сетку вызвал «достаточно большой пул обращений» (что неудивительно, учитывая размеры абонентской базы «Ростелекома» в Петербурге»: 1,1 млн абонентов аналогового ТВ, 42 тысячи – цифрового и 127 тысяч – IPTV). Компании пришлось даже привлечь для работы с ними дополнительных операторов. Однако сейчас количество обращений стало снижаться.

По словам сотрудника пресс-службы «Ростелеком Северо-Запад», клиенты по телефону получают максимально подробную пошаговую консультацию по настройке каналов. «Если оконечное оборудование клиента исправно, то проблему обычно можно решить дистанционно. Если же проблема связана с неполадками в работе домашнего оборудования клиента, то необходимо обращаться к производителю этого оборудования или же в компанию технической (компьютерной) помощи», – отметили в «Ростелеком Северо-Запад».

Кстати, похожая встряска ждет в скором времени телезрителей, пользующихся услугами других провайдеров. К примеру, «Триколор ТВ», у которого на конец июня насчитывались 11 млн 415 тысяч абонентов в России.


Эту и другие статьи вы можете обсудить и прокомментировать в нашей группе ВКонтакте

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 180 (5553) от 28.09.2015.


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Линия жизни. Как появилась традиция отмечать День железнодорожника
02 Августа 2019

Линия жизни. Как появилась традиция отмечать День железнодорожника

В первое воскресенье августа железнодорожники традиционно отмечают профессиональный праздник.

Продается вид изнутри. Почему нельзя было строить «дом с бантиком» на Мойке
26 Июля 2019

Продается вид изнутри. Почему нельзя было строить «дом с бантиком» на Мойке

Восторг по поводу новой «элитки» в центре города разделяют не все.

Трех мальчиков и одну девочку родила 37-летняя петербурженка
23 Июля 2019

Трех мальчиков и одну девочку родила 37-летняя петербурженка

Четверня появилась на свет в перинатальном центре Петербургского педиатрического университета.

Дизайнерскую карту метро Петербурга опубликовали в Сети
23 Июля 2019

Дизайнерскую карту метро Петербурга опубликовали в Сети

Линии подземки на новой схеме изображены по-другому.

Беглов назвал самый быстрый способ получить квартиру в Петербурге
22 Июля 2019

Беглов назвал самый быстрый способ получить квартиру в Петербурге

На встрече с жителями Калининского района глава города рассказал о секрете обретения квадратных метров.

И летчику камуфляж пригодится. Экипажи ЗВО переодевают в форму нового образца
12 Июля 2019

И летчику камуфляж пригодится. Экипажи ЗВО переодевают в форму нового образца

Летный комбинезон выполнен по новым технологиям с использованием специальных материалов и пропитки.

Дорога жизни на Индустриальном. Как в Петербурге восстанавливают технику времен войны
01 Июля 2019

Дорога жизни на Индустриальном. Как в Петербурге восстанавливают технику времен войны

В Красногвардейском районе создается новый музей блокады и битвы за Ленинград.

Жулики с подменных номеров. Петербуржцев предупреждают о новом виде мошенничества
01 Июля 2019

Жулики с подменных номеров. Петербуржцев предупреждают о новом виде мошенничества

Отличить мошенника от настоящего сотрудника банка стало сложнее.

Дорогая клеточка. В Петербурге появилась «вафельная» разметка
21 Июня 2019

Дорогая клеточка. В Петербурге появилась «вафельная» разметка

Ее цель - заставить водителей заранее оценивать загруженность перекрестка.

Дома растут как грибы. Как на Пулковском шоссе строят Шампиньонный городок
19 Июня 2019

Дома растут как грибы. Как на Пулковском шоссе строят Шампиньонный городок

Здесь поселятся 5,5 тыс. человек, во дворе будут свои школа и детский сад.

На мокром месте. Эксперт - о болотах Петербурга
19 Июня 2019

На мокром месте. Эксперт - о болотах Петербурга

Раньше в районе 18-й - 20-й линий Васильевского острова пройти посуху было невозможно.

Треть пломбира в магазинах Петербурга оказалась подделкой
18 Июня 2019

Треть пломбира в магазинах Петербурга оказалась подделкой

Производители заменили сливочный жир в мороженом на растительный.