Голосовой помощник «Виктория» обработал 360 тыс. запросов в аптечную справочную Петербурга

Голосовой помощник «Виктория» в первом полугодии обработал 360 тысяч вызовов, поступивших в городскую фармацевтическую справочную службу «Здоровье города». При этом общее число обращений петербуржцев в январе — июне достигло 866 тысяч, что на 31 % превышает аналогичный показатель прошлого года.

ФОТО Clay Banks on Unsplash

Голосовой помощник «Виктория», разработанный комитетом по информатизации и связи, предоставляет горожанам полную и актуальную информацию о наличии и сроках поставки льготных лекарственных препаратов по номеру +7 (812) 246‑11‑11. Благодаря «Виктории» в справочной службе «Здоровье города» удалось существенно сократить время ожидания и минимизировать количество пропущенных звонков.

«Виктория» хорошо знакома петербуржцам по работе в единой региональной информационно-справочной службе «122». Робот, непрерывно совершенствующий свои навыки с помощью технологий искусственного интеллекта, с 2021 года помогает горожанам оформить заявку на вызов врача на дом, уточнить статус ранее поданной заявки, записаться к врачу и на диспансерное наблюдение, а также напоминает о предстоящей записи к медицинским специалистам. Успешный опыт использования самых современных технологий в организации взаимодействия петербуржцев и городского правительства позволяет задействовать этот сервис во многих городских кол-центрах.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 144 (7966) от 08.08.2025 под заголовком ««Виктория» и ее возможности».