Сдать билет на балет: письмо в редакцию
Купил три электронных билета в Михайловский театр на балет «Собор Парижской Богоматери», который должен был состояться 8 июля 2026 г. Покупка осуществлялась просто: среди свободных мест в модели зрительного зала мышью отметил те, которые устраивают, мне сообщили стоимость билетов, я указал реквизиты своей карты, и мне пришли билеты и чеки на них. Вот и вся недолга!
ФОТО Сергея ГРИЦКОВА
Но нам не повезло: спектакль заменили. А тем, кого замена не устраивала, предложили сдать билеты. На сайте театра имеется инструкция, как их сдавать в зависимости от того, как они куплены. Так как я покупал электронные билеты, то и сдавать их надо было «электронно».
Сначала надо было заполнить заявление на имя директора театра. Я попытался это сделать, но заявление было представлено в формате не doc, а pdf. Это значит, что театр убежден: у покупателя на компьютере есть программа для редактирования таких файлов и он умеет ею пользоваться. Либо умеет преобразовывать такой файл в нужный формат. Либо имеет дома принтер, чтобы распечатать файл и его заполнить. А поскольку на заявлении нужна подпись заявителя, то он должен обладать филигранным мастерством по созданию ее изображения и таким же мастерством по вставлению ее в заявление. При наличии принтера несколько проще: распечатать, расписаться от руки, сфотографировать, послать себе фото по электронной почте, скачать на компьютер…
Зал Михайловского театра вмещает 890 зрителей, из которых не менее половины купили билеты дистанционно — интересно, сколько из пятисот человек могли преобразовать заявление в требуемый формат или имели дома принтер?
Да, и еще: пока я покупал билет, театру от меня требовался только номер карты. Для возврата же денег театру понадобились мои паспортные данные и реквизиты, но уже не карты, а банка.
Когда на маркетплейсе отказываешься от товара и просишь вернуть деньги, то (если покупатель в своем праве) маркетплейс сам без волокиты отправляет их на карту. Но театр не маркетплейс, и в смысле возврата денег тоже.
Во время этой экзекуции несколько раз хотелось все бросить, но билеты стоили немало, и битва за возврат потраченного продолжалась. К электронному письму на адрес театра надо было приложить не только заявление, но и билеты, а также чеки к ним. И это тоже требовало умения управляться с разными программами.
А теперь два вопроса.
Первый: почему на маркетплейсах возврат покупателям денег происходит по‑человечески, а в театре, и, я предполагаю, не только Михайловском, как‑то не по‑людски? Или этот процесс надо рассматривать как часть спектакля? Если так, то срежиссирована она крайне неудачно!
Второй. В окружении руководителей театров наверняка есть родственники или знакомые, не слишком хорошо управляющиеся с компьютером. Приходилось ли им когда‑нибудь сдавать электронные билеты и как впечатления?.. Есть такое широко известное выражение — «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой». Я не поверю, что те, кто придумал столь головоломные процедуры, пожелали бы испытать их на себе или своих близких.
Если маркетплейсам можно просто решать обсуждаемый вопрос, то почему их опыт не распространить на другие организации? Правда, теперь опасаюсь: как бы, наоборот, маркетплейсы не стали поступать в этом вопросе так, как театры.
Анатолий ШАЛЫТО, профессор ИТМО
ОТ РЕДАКЦИИ. Покупку билета на фильм/концерт/спектакль зрителям действительно обещают в «пару кликов». Хотя иногда дело затягивается: сайт виснет, не ввести данные карты, пока возишься — истекает время брони билета… Однако попытка вернуть уже купленные электронные билеты (это можно в ряде случаев, оговоренных в законе) может превратиться в еще более захватывающий аттракцион: занять и час, и два, поднять артериальное давление и заставить вспомнить много непечатных слов.
Форма заявлений о возврате денег утверждена приказом Министерства культуры РФ (от 22 марта 2021 г. № 351). Но дальше учреждение культуры может сделать так, чтобы покупателю было легче оформить это заявление — или сложнее. Наш читатель намучился с возвратом электронного билета в Михайловский театр, но, изучив правила возврата таких билетов в ведущих театрах Петербурга, мы с прискорбием констатируем: претензии профессора можно распространить на многие из них.
И начать уже с того, что сами правила возврата изложены на сайтах так, чтобы покупатель хорошенько пострадал, уже продираясь через их текст. На сайте одного из крупных театров первое же предложение правил состояло из 161 слова! Да, учреждение должно прописать все подробно для юридической чистоты. Но позаботиться о потребителе и разместить лаконичную схему с объяснением процедуры возврата театральные учреждения не всегда удосуживаются.
Можно было подумать, что иначе и нельзя. Ну не любит продавец, когда покупатель требует деньги обратно. Но увидели сайт одного из ведущих театров, где для возврата билета достаточно было просто перейти по ссылке и ввести номер заказа покупки и номер билета. И все. То есть, получается, «так можно было»?
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 159 (8224) от 31.08.2026 под заголовком «Сдать билет на балет».