Взять паузу: покупки на маркетплейсах требуют прежде всего «холодной головы»
Зашла в магазин за хлебушком, а вышла с неподъемными сумками. Знакомо? Приблизительно то же самое происходит и с покупками на маркетплейсах. По себе знаю. Несколько лет назад скачала приложения пары-тройки самых популярных исключительно для того, чтобы приобрести по разумной цене очень нужную мне тогда вещь. Купила. А потом понеслось…
ФОТО Umut Hasanoglu on Unsplash
Особенно заманчиво выглядели товары с огромными скидками — 80 или даже 90 процентов. Ну как такое упустить? «Осталась одна или две штуки» — срочно надо брать, а то последнее уведут из‑под носа. В итоге в доме оказалась масса вещей, большинство из которых, увы, откровенный хлам.
Кожаные босоножки развалились через месяц, у «фирменных» кроссовок после первого дождя отклеилась подошва, постельное белье после двух стирок превратилось в линялую тряпку, от «чудодейственного крема молодости» по лицу пошли прыщи…
И я такая невезучая не одна. Гневных комментариев покупателей, обвиняющих интернет-магазины в подделках, — бессчетное количество. Люди ругают продажу товаров с искаженными характеристиками, неверные описания и фотографии. Однако при этом количество клиентов у маркетплейсов продолжает расти.
Почему? Все очень просто. Во-первых, покупать в Интернете весьма удобно. Где еще, скажите, можно в одном месте приобрести все — от зубной щетки до крупногабаритной мебели? Во-вторых, далеко не все товары в этих магазинах плохого качества. Хотя брак и подделки не редкость. Главное уметь отличить одно от другого. Как? Специалисты дали несколько советов.
Начнем с главного — с того, за что в первую очередь цепляется глаз. Это цена. Когда вы обнаружили брендовую вещь по стоимости футболки из секонд-хенда, рука сама тянется нажать на кнопку «купить». Однако, прежде чем это сделать, выдохните и подумайте о том, как «нарисовался» такой ценник. Не поленитесь зайти на официальный сайт производителя и посмотреть, сколько стоит такой товар там. Если дороже на 5 – 15 %, то с большой долей вероятности на маркетплейсе действительно оригинал. Если же цена на официальном сайте в десятки раз больше, то лучше не гнаться за дешевизной. Дабы потом не разочаровываться, что вам подсунули подделку.
Также перед покупкой следует не только читать характеристику товара, но и внимательно изучить его фотографии. Причем не те, где его с разных сторон демонстрируют модели. Продавец оригинальной продукции не боится показывать коробку, штрихкод, серийный номер, пломбы и даже швы одежды, дабы покупатель убедился в качестве товара. Если этого нет, то впору задуматься — почему? Может, стоит поискать другой вариант?
Далее обратите внимание на то, кто является продавцом. Если фирма зарегистрирована недавно, то лучше подождать и посмотреть, как она будет «держать марку». Не менее важно оценить и ассортимент продавца. У официального дилера — продукция конкретного бренда. Но если вместе с кроссовками фирма, например, продает сковородки или носки — это повод насторожиться.
Как поясняют специалисты Роспотребнадзора, обычно покупатель имеет возможность задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в его карточке). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает его надежность.
Кроме того, убедитесь, что в профиле продавца есть данные, по которым его можно найти за пределами маркетплейса: ИНН, email, телефон или юридический адрес. Это может понадобиться при разрешении спорных ситуаций. Если продавец не предоставляет контактную информацию, это может сигнализировать о недобросовестном отношении к покупателям.
А главный источник информации — это, конечно, отзывы покупателей. Многие из нас предпочитают изучать такие отзывы, прежде чем сделать окончательный выбор. Это действительно может быть информативно. Хотя, увы, не всегда. Наверняка каждый из нас встречал что‑то подобное: «Пришло вовремя, упаковка целая, 5 звезд», «Все супер, спасибо продавцу, товар еще не проверял», «Товар пришел, опробую, напишу, 5 звезд». Извините, за что тогда 5 звезд, если совершенно не понятно, каково качество товара?
А еще бывает, что магазины дарят баллы за хорошие отзывы или даже напрямую покупают их (да, к сожалению, такое бывает). Чтобы не попасться на фейковые отзывы, специалисты советуют их внимательно изучить.
Чем короче отзыв, тем он реальнее. Ведь никто не станет тратить полчаса на написание трактата о вещи. Как правило, отзывы пишутся просто и даже чуть небрежно, в них нередки грамматические ошибки и встречаются смайлики. Если вы видите что‑то длинное и хорошо продуманное, то текст, скорее всего, писали с рекламной целью. Ну это так. К сведению.
Конечно, по правилам маркетплейсов, товар ненадлежащего качества всегда можно вернуть. Пусть и после спора внутри площадки, если продавец отказывается признавать дефект. В большинстве случаев маркетплейсы встают на сторону покупателя, если есть фото и описание проблемы. В случае серьезного нарушения, например, продажи опасного или поддельного товара под видом оригинала, можно подать жалобу через саму площадку и обратиться в Роспотребнадзор.
И напоследок. Всегда лучше подходить к покупкам рассудительно и рационально. Не торопиться. Не раз задать себе вопрос: «Действительно ли мне необходим этот товар?». Если уверенности нет, хорошим вариантом будет положить желаемое в корзину и… взять паузу, то есть окончательное решение принять немного позже. Когда эмоции уже остынут…
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 129 (8194) от 20.07.2026 под заголовком «Взять паузу».
Комментарии