Ростовскому аэропорту «Платов» присвоили «пять звезд»

По итогам аудита эксперты авторитетной международной рейтинговой организации Skytrax присвоили международному аэропорту «Платов» (Ростов-на-Дону) уровень «5 звезд». За тридцатилетнюю историю существования рейтинга (а он ведется с 1989 года) российский аэропорт удостоен такой высокой оценки впервые.

В новой аэрогавани Ростова-на-Дону удобно любому пассажиру. ФОТО Валерия МАТИЦЫНА/ТАСС

По правилам экспертного аудита рейтинга Skytrax, считающегося самым престижным в мире, «звезды» присваиваются по итогам оценки всех систем работы аэропорта. При этом аудиторы используют способ негласного контроля, «примеряя» на себя в роли тайного покупателя потребности обычного пассажира. Как и тысячи рядовых клиентов, они проходят процедуры досмотра и паспортного контроля, посещают точки общепита и магазины, расположенные в аэропорту. Однако особое внимание уделяют таким деталям, как размер очередей у стоек регистрации на рейсы, скорость выдачи багажа, чистота в терминале или наличие возможности выхода в Интернет. Кроме того, эксперты оценивают качество и эффективность работы персонала, включая его благожелательность, способность оказать помощь пассажирам и т. д.

Международные эксперты посетили «Платов» в январе 2019 года и по итогам оценки сделали вывод, что новый аэропорт Ростова-на-Дону заслуживает максимальной оценки рейтинга. Таким образом, российский аэропорт впервые вошел в своеобразную высшую лигу воздушных гаваней мира: в настоящее время максимальной оценки «5 звезд» кроме него удостоены только девять аэропортов, включая расположенные в Токио, Гонконге, Сингапуре, Сеуле и некоторых других городах мира. Стоит отметить, что даже уровень «4 звезды» Skytrax сейчас присвоен лишь 48 воздушным гаваням планеты, из которых только три находятся в России (в Казани, Самаре и Екатеринбурге).

Вместе с тем присвоение «Платову» самого высокого международного рейтинга логично: первый в современной России международный аэропорт-миллионник построен с нуля к чемпионату мира по футболу 2018 года и отвечает всем современным требованиям и стандартам как по обслуживанию пассажиров, так и по сервису воздушных судов. Внутри страны его уровень также высоко оценен: недавно ростовский аэропорт получил сразу две награды национальной премии в области гражданской авиации - «Воздушные ворота России» как лучший в категории объема пассажиропотока от 2 до 4 млн пассажиров в год и лучший инновационный проект года.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 032 (6385) от 21.02.2019 под заголовком «Пятизвездный аэропорт».