Дело о коробке сока. История победы над недостоверными ценами в магазине

— С вас 99 рублей. — Почему? Там на ценнике у этого эскимо значится 65 рублей. — Ну не знаю. У меня высветилось 99. Наверное, вы плохо смотрели. О том, чтобы смотреть «хорошо», можно было не мечтать. Мороженое свалено кучей. Прозрачная поверхность витрины-холодильника густо обклеена ценниками, которые еще нужно расшифровать: «мор. эск. эко. ГОСТ в фол.». Над конкретным «эск.» точно стояла цена — 65 руб. Но разве поспоришь в кассиршей универсама? Не она же выкладывает товар и лепит ценники!

Дело о коробке сока. История победы над недостоверными ценами в магазине | ФОТО Сергея ГРИЦКОВА

ФОТО Сергея ГРИЦКОВА

Без сомнения, каждый покупатель, посещающий магазины экономкласса, хоть раз попадал в аналогичные ситуации. Неприятно чувствовать себя обманутым, или принародно допустившим ошибку, или глупцом, который не в силах понять, какой ценник к какому товару относится...

А вот во Владимирской области нашелся человек, который вступил в борьбу с супермаркетом за права покупателя, вовсе не обязанного ничего расшифровывать, понимать полунамеки и рыскать по торговому залу в поисках компетентного сотрудника.

В середине декабря прошлого года, закупая продукты в «Пятерочке» (ООО «Агроторг»), житель города Александров Владимирской губернии Вячеслав Краснов в числе прочего взял с полки коробочку детского сока — «200 г за 25 руб. 10 коп». Так значилось на ценнике. А на кассе выяснилось, что это — «500 г за 37 руб. 00 коп». В ответ на свое замечание Краснов, по собственным словам, услышал все то, что в народе именуют «сам дурак». И — разгневался: оставил соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Письменного ответа не получил. Разгневался еще сильнее и пошел судиться.

Гражданин Краснов обратился в Александровский городской суд с иском о компенсации морального вреда в размере 100 руб. в связи с нарушением его прав как потребителя. По мнению истца, ООО «Агроторг» причинило ему «моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, пережитых в результате нарушения его права на достоверную информацию о товаре и на получение письменного ответа на заявление в книге жалоб и предложений».

Магазин ответил, что покупатель сам должен был понимать разницу между 500 г и 200. Что касается уточнения цены, то, как сказано в отклике магазина на иск, «истец мог узнать цену товара путем поднесения к электронному устройству».

Через три месяца после происшествия Александровский суд отказал Краснову в иске.

Но решительный покупатель проявил железную волю и целеустремленность. Он пошел в вышестоящую инстанцию.

С мая 2018 года дело о коробке сока рассматривал Владимирский областной суд. В апелляционной жалобе Краснов обратил внимание суда на закон РФ # 2300-1 «О защите прав потребителей» (от 7.02.1992) и на постановление правительства РФ # 55 (от 19.01.1998). Эти нормативные акты, говорилось в жалобе, не возлагают на потребителя обязанности узнавать информацию о товаре, а обязывают продавца доводить ее до сведения потребителя.

Но магазин в письменном отзыве на апелляцию стоял на своем: мол, покупатель должен сам сначала ознакомиться с информацией о товаре, а лишь затем его приобретать. Подчеркнул, что в торговом зале имеется прайсчекер — электронное устройство, считывающее штрихкод и дающее покупателю информацию о стоимости.

Магазин представил свой отзыв, а вот на судебное заседание его представители не явились. И не ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие. Как будто были уверены, что решение и без того очевидно.

Но оказалось, не очевидно.

Областной суд подчеркнул: в силу пункта 19 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников с наименованием товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. И напомнил, что Роспотребнадзор уже выступал с разъяснениями правил оформления ценников (письмо от 7.05.2016 «О допустимых способах (формах) оформления ценников на товары, реализуемые в розничной торговле»). Эти правила дают продавцу право самостоятельно устанавливать порядок предоставления информации о цене товаров. Но в любом случае главным является принцип наглядности и доступности.

Между тем истец предоставил суду фотографии, на которых ясно видно, какой именно ценник располагается рядом с 200-граммовыми коробками сока. А это и есть нарушение права потребителя на достоверную информацию.

И еще о прайсчекере. Суд вообще не принял во внимание все, что связано с этой штукой. Зато подчеркнул, что магазин не предъявил никаких доказательств того, что в торговом зале есть такое устройство. Кроме того, неясно, были ли оповещены покупатели о таком способе уточнения цен.

И под занавес — цитата из решения суда: «Само по себе наличие прайсчекера и размещение информации о его наличии не освобождает продавца от обязанности оформить ценники на товары в соответствии с требованиями п. 19 Правил продажи».

Судебная коллегия Владимирского областного суда отменила решение нижестоящей инстанции и приняла решение — взыскать с ООО «Агроторг» в пользу Краснова В. А. денежную компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя в размере 100 руб. 00 коп (как просил!) и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 руб. 00 коп.

Прошло каких-то полгода, и права потребителя восторжествовали. Осталось начать применять их на практике. То есть с завтрашнего дня требовать, чтобы за мороженое взяли не более 65 рублей. А если упрутся — в суд.

#покупки #цены #магазины

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 166 (6265) от 10.09.2018 под заголовком «Дело о коробке сока».


Комментарии



Загрузка...

Самое читаемое

#
#
Петербургские кораблестроители получили заказ, не выполнявшийся с советских времен
28 Января 2019

Петербургские кораблестроители получили заказ, не выполнявшийся с советских времен

Они построят шесть крупных рыбопромысловых судов, способных работать во льдах.

Индексация пенсий – с 1 января: примеры расчета
14 Января 2019

Индексация пенсий – с 1 января: примеры расчета

Если пенсионер хочет проверить, правильно ли ему увеличили сумму, не обсчитали ли, ему нужно размер своей пенсии умножить на 0,0705 (7,05%).

Кто прикрывал «черных лесорубов» в Ленобласти?
10 Января 2019

Кто прикрывал «черных лесорубов» в Ленобласти?

По версии следствия, на территории Ленобласти действовала преступная группа, специализировавшаяся на хищении и незаконном обороте древесины. Подробности расследования – в нашем материале.

Россия готовит подсолнечный удар
28 Ноября 2018

Россия готовит подсолнечный удар

Масличная отрасль России готова показать выдающиеся результаты. Но пока что этому очень мешает зависимость от импортных семян.

Путешествия по славянским маршрутам оценили в Петербурге
19 Ноября 2018

Путешествия по славянским маршрутам оценили в Петербурге

Глава программного офиса Совета Европы в России сообщил, что сотрудничество с Россией по части туризма успешно продолжается.

К вождению не годен. Как «единая база здоровья» россиян повлияет на водителей
19 Ноября 2018

К вождению не годен. Как «единая база здоровья» россиян повлияет на водителей

Какие именно сведения войдут в новую базу, еще предстоит определить. Сейчас в МВД разработали поправки в КоАП, устанавливающие ответственность для врачей за ложные или неполные сведения о здоровье вод...

К соседям без антирадара. Как россияне ведут себя на границе с Финляндией
14 Ноября 2018

К соседям без антирадара. Как россияне ведут себя на границе с Финляндией

По данным финской погранохраны, в этом году количество пересечений российско-финской границы окажется примерно таким же, как и в 2017-м году, составив около 7,2 млн.

Старая Русса продолжает удивлять бывалых туристов
18 Октября 2018

Старая Русса продолжает удивлять бывалых туристов

Где еще увидишь живой мост, музей одного романа и необыкновенный Царицынский источник?

«Вкусное» путешествие: «Серебряное ожерелье» украсят гастрономией
04 Октября 2018

«Вкусное» путешествие: «Серебряное ожерелье» украсят гастрономией

В Петербурге за «круглым столом» обсудили курс развития гастрономического туризма. Подробности – в нашем материале.

Птица зимняя. В семье петербуржца появился прирученный грач Тишка
12 Сентября 2018

Птица зимняя. В семье петербуржца появился прирученный грач Тишка

Как себя вела дикая птица? Мы узнали, что она не улетела на юг с сородичами, стала признавать хозяина и начала делать кое-что еще.

Михаил Гельфанд: «Ученые степени стали немодны. С точки зрения науки это хорошо»
04 Сентября 2018

Михаил Гельфанд: «Ученые степени стали немодны. С точки зрения науки это хорошо»

Мы узнали одного из основателей «Диссернета», зачем ловцы плагиаторов проверяют иностранные диссертации и насколько прилично вынуждать ученых ловить коллег за руку.

Новый участок «Скандинавии» готовится принять водителей
21 Августа 2018

Новый участок «Скандинавии» готовится принять водителей

В Ленобласти завершаются работы по реконструкции участка трассы «Скандинавия». Что происходит на новой магистрали? Подробности - в нашем материале.