Что делать, если заказанный по интернету товар не пришел?
Заказала товар через интернет-магазин. До сих пор не доставили, все сроки вышли. Продавец отказывается возвращать деньги. Утверждает, что передал мой заказ оператору почтовой связи и ни за что не отвечает. Как быть в этом случае?
Фото: Pixabay / Devanath
Прокуратура Санкт-Петербурга отвечает: Подробные правила дистанционной торговли установлены законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
Их главный постулат: если товар не доставлен (по любой причине), перед покупателем отвечает продавец. Ведь договор розничной купли-продажи считается заключенным именно между покупателем и продавцом. Сделка совершается в момент выдачи (отправки на электронную почту) кассового или товарного чека либо иного документа об оплате или в момент получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Если надо предварительно оплатить товар, то договор должен содержать условие о сроке его передачи. Для доставки продавец может использовать услуги третьих лиц (почта, курьерские службы), о чем покупатель должен быть проинформирован.
В случае недоставки товара в срок потребитель по своему выбору вправе потребовать именно от продавца (а не от почты или курьерских служб) передачи оплаченного товара в удобный покупателю новый срок или возврата уплаченной цены, а также полного возмещения убытков.
Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.
При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.
Прокурор также вправе предъявить подобный иск в суд в интересах гражданина, но только в случае, если по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другой уважительной причине он не может сделать это самостоятельно.
За оказанием содействия в защите прав потребителя можно обратиться и к специалистам администрации муниципальных образований.
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 096 (6694) от 05.06.2020 под заголовком «Прокуратура Санкт-Петербурга разъясняет: что делать, если покупки не доставили».
Материалы рубрики
Мошенник идет в атаку. Как воруют деньги через Интернет?
В Петербурге активизировались сайты-двойники театров
В Петербурге незаконных арендаторов заставили освободить территорию
Опасный виртуальный мир. Как защитить детей в Интернете?
Самое читаемое
Как продлить жизнь при помощи питания?
Врач-диетолог рассказала, что нужно есть, чтобы долго жить и не болеть.
Безопасно ли покупать грибы у частников?
У всех станций метро бабушки торгуют лисичками, белыми и подберезовиками. Но можно ли их есть?
В Петербурге вырос уровень радиации?
В ряде СМИ появились сообщения о том, что радиационный фон в городе ухудшился.
Какие лекарства должны быть в домашней аптечке?
О препаратах первой необходимости рассказал врач.
На кого распространяется новый закон об ипотечных каникулах?
Заемщики, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, могут приостановить обслуживание ипотечного кредита на шесть месяцев.
Как выбрать хороший арбуз?
Объясняем, как не прогадать с выбором и не навредить собственному здоровью.
Как отличить съедобные грибы от несъедобных?
Рассказываем, как не наткнуться на «ложный» гриб.
Где в Петербурге можно прочитать свои стихи?
Три места, где с удовольствием послушают ваше творчество.
Есть ли в Санкт-Петербурге телефон доверия для детей?
Психологическую помощь можно получить ежедневно, бесплатно и круглосуточно.
Фонтаны Петергофа могут остаться без воды?
Местные жители переживают, что застройщик осушит территорию музея-заповедника.
Как съесть шаверму и не отравиться?
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, нужно выполнять несколько нехитрых правил.
Где можно купаться в Петербурге?
Рассказываем о благоустроенных пляжах в нашем городе.
Комментарии