Шопинг по-новому. Магазины в Петербурге работают с ограничениями
В конце июня в Петербурге возобновили работу непродовольственные магазины: одежные, обувные, парфюмерные, книжные, хозяйственные и другие торговые точки с площадью торгового зала не более 400 кв. метров и с отдельным уличным входом. А вот торговые центры по-прежнему остаются под замком. Однако уже сейчас понятно: даже если они заработают, покупатели в ближайшей перспективе особой активности не проявят.
ФОТО Дмитрия СОКОЛОВА
Открывающаяся непродовольственная розница находится под пристальным вниманием Роспотребнадзора. В результате вместо жизнеутверждающих рекламных плакатов витрины магазинов украшены жесткими правилами, которые должны соблюдать посетители и персонал. Прежде всего это обязательное наличие маски и перчаток. В торговом зале одновременно могут находиться не более одного человека на 4 кв. метрах.
В одежных магазинах закрыты примерочные, а в парфюмерно-косметических исчезли все пробники.
Посетители нехотя достают из карманов мятые одноразовые маски (которые в большинстве случаев выполняют роль многоразовых пропусков в общественные места) и осторожно проходят в торговые залы.
Больше всего народу в магазинах товаров для дома. Есть люди и в обувных магазинчиках. Посетители разглядывают летние модели и даже меряют, но покупать не спешат.
«Красивые босоножки, но зачем они мне, - вздыхает девушка Ольга. - Моря в этом году не предвидится, только прогулки в окрестностях и дача».
При этом продавцы искренне рекомендуют обратить внимание на нераспроданные весенние коллекции, которые скромно расположились на дальних полках.
«Примерьте полусапожки или ботильоны, они у нас сейчас с реальной 25%-ной скидкой, такого никогда не было. Берите, они вам осенью пригодятся, - чуть ли не упрашивает продавщица. - Или вот кожаные туфли померьте - скоро театры откроют».
Кстати, предложения действительно хорошие. И есть смысл на них обратить внимание. Ведь что будет с осенними коллекциями, пока непонятно, за исключением того, что цена на обувь из новых поставок точно подскочит.
В одежных бутиках под запретом святая святых модных островков - примерочные. Самые отчаянные любители шопинга меряют одежду прямо в зале. Некоторые, оставляя под залог документы или деньги, убегают примерять платья в туалет или в машину, оставленную на стоянке.
«Вернут и примерочные, к зиме так точно, а пока соблюдаем правила», - успокаивают покупателей продавцы, поправляя маски.
«Это отстой, а не шопинг, когда в магазине ты в маске и перчатках, - возмущается студентка петербургского вуза Елена. - Нормально выбрать ничего нельзя плюс руки гробить дезинфекторами. Я просто в шоке от такого шопинга. В помещениях душно, так еще и в маске надо ходить. А то, что примерочные закрыты, это вообще жесть. В таких условиях парни, может, и выживут, а девушки будут ходить немодные».
Впрочем, если в магазинах центральных районов примерочные чуть ли не опечатаны (а вдруг проверка), то в «спальных» и пригородных районах ситуация намного демократичнее. Особенно это касается магазинов экономкласса, которые торгуют китайским и турецким ширпотребом. Здесь в кабинки с занавесками стоит очередь, причем ни о какой дистанции речи не идет.
Слетаются к открывающимся магазинам и онлайн-покупатели. Так, возобновление работы в Петербурге флагманского магазина известной испанской одежной марки ознаменовалось появлением у входа в магазин очереди именно из покупательниц, которые в период самоизоляции сделали онлайн-покупки и столкнулись с проблемой возврата товаров. Таких много, поскольку примерка на дому товаров из интернет-магазинов в нынешних условиях тоже запрещена.
«Мало того, что примерку запретили, ведь одежду нужно обязательно мерить, иначе получаешь кота в мешке, так у них какой-то сбой в системе произошел. У многих деньги зависли, вот люди и пришли сюда разбираться», - объясняет покупательница Ирина.
В магазинах косметики и парфюмерии все витрины с коробочками, тюбиками и флакончиками обмотаны ограничительными лентами с объявлениями о том, что тестерами самостоятельно пользоваться нельзя. Хочешь посмотреть, какой оттенок у губной помады, зови консультанта, которая «примерит» тестер «на себе» (на тыльной стороне своей ладони). Но вряд ли кто-то будет спорить, что подбор декоративной косметики это индивидуальный творческий и даже интимный процесс, а штрих губной помады на чужой руке уж точно не поможет с выбором и тем более не доставит удовольствия от шопинга.
Еще печальнее с духами. Их пробники тоже убрали, лишив покупательниц возможности брызгать себе на запястье из разных флакончиков. Более того, дегустацию ароматов в масках иначе как издевательством не назовешь.
Скидки на косметику и парфюм присутствуют. Хотя, если просчитать все скидочные ребусы, представленные на рекламных плакатах, цены на духи остаются кусачими и вряд ли впишутся в финансовые возможности горожанок, потерявших работу.
Удивительно оживленная обстановка в ювелирных магазинах. А вот в книжных - пустынно.
«Благодаря режиму самоизоляции я научилась пользоваться электронными библиотечными ресурсами, - делится пенсионерка Ирина Васильевна. - Не ожидала, что это так удобно и доступно. А сейчас такие времена, что не до бумажной роскоши».
В магазинах электроники посетители тоже есть. Только вот их цель - потрогать «живой» товар, а потом заказать такой же через Интернет. Понимая это, магазины электроники чуть ли не экспромтом меняют структуру обслуживания клиентов, которые получают возможность совершать в торговом зале те же действия, что и дома в смартфоне (пройти авторизацию, сформировать корзину и произвести оплату в режиме онлайн, не подходя к кассе). А вот выбрать товар можно по старинке в реальном шоу-руме. Переход на подобные онлайн-операции позволяет минимизировать контакт между покупателем и сотрудниками розницы, сохранив при этом качество обслуживания.
Кроме стационарных магазинов постепенно открываются шоу-румы в общественных креативных пространствах Петербурга. А вот торговые центры планируют открыть только в конце июля. Руководители четырех десятков крупных ТЦ Петербурга, включая «Галерею», «Континент», «Сити-Молл», «Невский центр», «Охта-Молл», «Лето» и др., направили в Роспотребнадзор совместное письмо с просьбой ускорить снятие ограничений. Ретейлеры утверждают, что одновременный запуск торговых центров по всему городу позволит равномерно распределить потоки и избежать единовременного скопления людей. При этом ссылаются на опыт москвичей, которые уже открыли торговые и развлекательные центры, и ничего страшного не случилось. Авторы письма подчеркивают, что торговые центры и арендаторы готовы не только соблюдать установленные рекомендации, но и принять дополнительные меры безопасности.
Эксперты предполагают: даже когда все ограничения будут сняты, ожидать покупательской активности не стоит. То, что происходит в первые дни после открытий магазинов, это максимальная активность вышедших на свободу людей. Далее последует спад. Причем спрос будет преимущественно на товары из низкого ценового сегмента и товары со скидками. Неспроста, несмотря на пандемию, продолжают открывать новые магазины одной из известных федеральных сетей off-price-формата.
Кроме того, одежным магазинам эксперты советуют обратить внимание на аутлеты, куда можно отправить товар, не реализованный за время простоя, а также начать развивать это перспективное направление.
Но даже такие крайние меры вряд ли спасут непродовольственную розницу.
По расчетам председателя общественного совета по развитию малого предпринимательства при губернаторе города и руководителя петербургского центра «Мой бизнес» Елены Церетели, эпидемия и ограничительные меры, призванные не допустить ее распространения, нанесли серьезный удар по бизнесу. Особенно в таком сегменте, как розничная торговля непродовольственными товарами. В результате до 40% малых и микропредприятий такого профиля в Северной столице прекратят свою деятельность. А по данным руководителя главы президиума Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Сергея Белякова, потери непродовольственной розничной торговли в России по итогам нынешнего года могут достичь 6,08 трлн рублей от прошлогоднего товарооборота.
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 114 (6712) от 06.07.2020 под заголовком «Шопинг в шоке».
Комментарии