Главная городская диспетчерская служба «004» отметила свой 20‑летний юбилей
На протяжении этих двух десятилетий, набрав всего три цифры, петербуржцы могли получить информацию о сроках подключения отопления, сообщить о неработающем лифте, оставить заявку на уборку двора или узнать, куда был эвакуирован их автомобиль.
ФОТО Nick Night on Unsplash
В минувшем году на номер 004 поступил 1 миллион звонков. За все 20 лет работы было обработано более 16 миллионов запросов. Каждый день на «горячую линию» приходит свыше 2,5 тыс. обращений, которые одновременно обрабатывают 30 операторов.
Служба «004» помогает находить ответы без лишних усилий. Диспетчеры оперативно принимают заявки и передают их в соответствующие городские службы. В случае необходимости срочного вмешательства информация отправляется непосредственно дежурным аварийным бригадам.
Для плановых работ или благоустройства обращения регистрируются на портале «Наш Санкт-Петербург» и передаются профильным ведомствам. Если вопрос не входит в компетенцию службы, операторы подскажут, куда обратиться, или соединят с нужной организацией. Сотрудники службы также следят за оперативной обстановкой в городе и обрабатывают данные о происшествиях.
Многие вопросы сезонные: летом горожане интересуются сроками отключения горячей воды — в этом году поступило 64 тыс. таких запросов, а осенью и зимой — о подключении отопления, что составило 88 тысяч обращений за прошлый холодный сезон. Обратиться в службу можно не только по номеру 004, но и по телефону 576‑4‑004, а также направляя сообщения на портал «Наш Санкт-Петербург».
Читайте также:
Снегопад и общественная ответственность: кто должен убирать снег во дворе
Учения экстренных служб прошли в тоннеле Комплекса защитных сооружений Петербурга от наводнений
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 19 (7841) от 05.02.2025 под заголовком «Юбилей службы «004»».
Комментарии